近年來，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的高速發(fā)展，科技賦能讓保險服務(wù)既有“速度”又有“溫度”。日前，在2023第六屆華夏時報保險科技論壇暨“金羽翼獎”頒獎典禮上，富德生命人壽憑借在保險科技方面的持續(xù)努力，榮獲“2023保險科技創(chuàng)新之星”
科技提升服務(wù)品質(zhì)
在保險+科技的時代背景下，如何借助科技持續(xù)提升服務(wù)體驗，做好“以客戶為中心”，提升用戶幸福感、獲得感，是所有險企的重要課題。
在保險業(yè)務(wù)流程鏈條中，承保和理賠環(huán)節(jié)是提質(zhì)增效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。富德生命人壽積極推廣保單全流程的線上服務(wù)，以科技賦能創(chuàng)新，以創(chuàng)新提升服務(wù)，以服務(wù)開創(chuàng)價值。通過視頻保全、移動調(diào)查、云賠等創(chuàng)新技術(shù)，持續(xù)深化運營服務(wù)的“線上化、移動化、智能化”，此外，人工智能理賠、直賠服務(wù)，大大簡化了理賠申請流程，讓理賠更高效便捷。
科技讓服務(wù)跨越時空。2021年，富德生命人壽推出“富德心服務(wù)”平臺，以微信小程序為載體，集健康服務(wù)、VIP服務(wù)、客戶服務(wù)活動等多項服務(wù)內(nèi)容為一體，拓寬了客戶服務(wù)渠道，打造更便攜、更優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)體驗。
科技讓服務(wù)更有溫度。為提升老年客戶的體驗，富德生命人壽根據(jù)老年人使用習(xí)慣，在各項應(yīng)用App中設(shè)置大字服務(wù)，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找，方便老年人線上辦理業(yè)務(wù)；同時嵌入人臉識別等創(chuàng)新技術(shù)，嚴(yán)格認證老年人身份信息，防范業(yè)務(wù)代辦、冒辦風(fēng)險；積極推廣移動展業(yè)、智能雙錄等智能應(yīng)用，為老年人提供上門服務(wù)等。
科技提升管理效能
富德生命人壽將科技創(chuàng)新融入日常經(jīng)營管理的相關(guān)環(huán)節(jié)，助力公司的高質(zhì)量發(fā)展。
在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)，通過上線“精衛(wèi)系統(tǒng)”“價值管理系統(tǒng)”“數(shù)據(jù)分析平臺”等系統(tǒng)工具，將產(chǎn)品前端研究、中端開發(fā)和后端管理有機聯(lián)動，充分發(fā)揮專業(yè)系統(tǒng)分析處理的優(yōu)勢，為產(chǎn)品創(chuàng)意孵化和落地提供良好的基礎(chǔ)。2022年，國內(nèi)首個AXIS精算模型轉(zhuǎn)換項目在該公司成功結(jié)項，這也是行業(yè)精算市場的一個重要事件。
富德生命人壽積極運用數(shù)字化管理手段，強化合規(guī)風(fēng)控管理。2021年10月，富德生命人壽結(jié)合公司客戶、產(chǎn)品、渠道、地域等風(fēng)險特征，自主建立“個性化”“動態(tài)”的自評估指標(biāo)體系，研發(fā)建設(shè)“全面評估+專項評估+整改追蹤”的洗錢風(fēng)險自評估系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)綜合運營情況良好，有效提升公司洗錢風(fēng)險防控能力和工作效能。
數(shù)字化手段同樣被運用到了隊伍成長培育的多個環(huán)節(jié)。2020年，富德生命人壽完成系統(tǒng)直播設(shè)備和直播網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)工作，實現(xiàn)了總公司向1000多家四級機構(gòu)的雙向直播互動。依托網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院開展新員工培訓(xùn)直播，積極開展線上培訓(xùn)，推動銷售隊伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。
金融向善，科技讓愛提速
富德生命人壽將科技融入公益活動。作為公司長期公益項目的“小海豚計劃”，自2017年起推出“一對一幫扶”子品牌，面向全系統(tǒng)招募志愿者與困境兒童進行結(jié)對幫扶。2020年，公司自主開發(fā)了一對一幫扶系統(tǒng)并在公司OA平臺、E富通APP上線，志愿者可以在線查看困境兒童情況并進行認領(lǐng)幫扶，為“一對一幫扶”活動的開展添加了強大動能，截至目前，全系統(tǒng)已有超3000名志愿者參與其中，近2000名來自全國各地的困境兒童獲得了精準(zhǔn)幫扶。
“好服務(wù)，在富德！”富德生命人壽持續(xù)深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型新賽道，以科技創(chuàng)新為引擎，賦能高質(zhì)量發(fā)展，提升保險服務(wù)的效率和質(zhì)量，增進客戶的幸福感和滿意度。
