為做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，富德生命人壽十堰中支積極開(kāi)展2023年湖北人身險(xiǎn)“客戶(hù)大走訪(fǎng)”活動(dòng)。
酷暑炎炎、驕陽(yáng)似火，十堰中支的工作人員頂著烈日走訪(fǎng)于客戶(hù)的家中、工作場(chǎng)所，與客戶(hù)相見(jiàn)，幫助客戶(hù)排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，并有針對(duì)性的開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)宣傳和保單檢視服務(wù)。
走訪(fǎng)過(guò)程中，工作人員通過(guò)面對(duì)面的溝通、心與心的交流，聽(tīng)取客戶(hù)建議和訴求，針對(duì)走訪(fǎng)調(diào)查問(wèn)卷的各項(xiàng)內(nèi)容逐項(xiàng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)并記錄。做好記錄確保每個(gè)問(wèn)題有回應(yīng)、有改進(jìn)、有落實(shí)。走訪(fǎng)中，工作人員也將客服節(jié)期間公司活動(dòng)資訊傳遞給客戶(hù)，邀請(qǐng)客戶(hù)參與。為了讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能辦理業(yè)務(wù)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)線(xiàn)上保單查詢(xún)、理賠申請(qǐng)、保全變更等便捷功能。這給客戶(hù)帶來(lái)了良好的服務(wù)感知，切實(shí)提升了客戶(hù)的體驗(yàn)感。
本次“客戶(hù)大走訪(fǎng)”活動(dòng)的開(kāi)展，是提升公司服務(wù)水平，完善客戶(hù)服務(wù)機(jī)制的有力體現(xiàn)。十堰中支將持續(xù)秉承“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新服務(wù)為動(dòng)力，全心全意為每一位富德生命客戶(hù)送上貼心的服務(wù)。
