企業(yè)社會責(zé)任越來越成為社會的普遍共識，作為社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”的保險業(yè)，在服務(wù)民生、完善社會保障體系、履行社會責(zé)任等方面發(fā)揮著重要作用。據(jù)不完全統(tǒng)計，2022年以來，已有數(shù)十家保險公司編制并發(fā)布2021年企業(yè)社會責(zé)任報告。
近日，富德生命人壽發(fā)布了2021年度企業(yè)社會責(zé)任報告，該報告總結(jié)呈現(xiàn)了該公司將企業(yè)發(fā)展和社會責(zé)任相結(jié)合，在價值轉(zhuǎn)型、保障民生、服務(wù)創(chuàng)新、社會公益等方面所取得的成績與進展。
專業(yè)立身
富德生命人壽不斷探索具有自身特色的高質(zhì)量發(fā)展道路，2021年，圍繞“結(jié)構(gòu)優(yōu)化、價值提升、效率提高”的轉(zhuǎn)型目標，持續(xù)深化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，總規(guī)模保費、新單保費、續(xù)期保費均實現(xiàn)了正增長。同時，其人力隊伍發(fā)展動能也得到增強，個險人均產(chǎn)能、件均產(chǎn)能、銀?？儍?yōu)人力同比也實現(xiàn)了較大增長。
企業(yè)持續(xù)完善各渠道產(chǎn)品體系，新上市產(chǎn)品27款，覆蓋健康保障、財富規(guī)劃、意外保障等各類客戶需求，其中包括富德生命粵港澳大灣區(qū)深圳專屬長期重大疾病保險等惠民產(chǎn)品。是年，富德生命人壽投保人達978.76萬人，投、被保險人合計1309.24萬人；承保保單件數(shù)（不含團險）達513.07萬件，理賠總金額35.80億元，同比增長27.93%；理賠案件量35.28萬件，同比增長23.87%。
服務(wù)立信
富德生命人壽珍視每一位客戶的囑托與信任，致力于服務(wù)體驗的提升，2021年持續(xù)推出“家?戀”年度客戶服務(wù)活動，超500場現(xiàn)場活動讓122.8萬人次客戶暢享優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗；4大系列、37項VIP服務(wù)搭建起日益完善的增值服務(wù)體系，同時，“增值服務(wù)體驗官”計劃也在持續(xù)改進和提升服務(wù)。
富德生命人壽積極應(yīng)用OCR技術(shù)、阿里云大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，為客戶打造全流程電子化、智能化的保單服務(wù)。2021年上線了生命云視服務(wù)平臺，搭建智能核保系統(tǒng)、視頻核保，推出28項在線自助保全服務(wù)，依靠“云賠、快賠、掌中賠”理賠服務(wù)平臺以及“生命錦理”項目，不斷提升理賠時效。
愛心立業(yè)
踐行社會責(zé)任始終是富德生命人壽發(fā)展道路的重中之重。為了積極踐行雙碳目標，加強智能化應(yīng)用，推動綠色運營，2021年公司無紙化投保率達99%，線上保全自助化率達94.9%。
與此同時，富德生命人壽的品牌公益活動——“小海豚計劃”也在不間斷進行中。“小海豚計劃”公益活動是公司履行社會責(zé)任的重要平臺。2021年度活動以“你的夢想，我來點亮”為主題，繼續(xù)面向困境兒童打出“物資幫助、保險捐贈、心理幫扶”的扶貧公益組合拳。在全國舉辦了225場公益捐贈活動，捐贈10430套溫暖包、74萬余元的愛心物資及保額近5億元的專屬保險，惠及144個地市的12469名兒童。
此外，富德生命人壽還在防疫抗疫、扶危濟困、急難救助、助學(xué)助教等社會公益領(lǐng)域開展公益活動140余場，捐贈善款及愛心物資總計116萬余元，受益人數(shù)近4000人。
復(fù)盤富德生命人壽的2021年，不難看出該企業(yè)在履行社會責(zé)任、實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展的征途中，一直從未停下腳步，體現(xiàn)了“做一家好公司”的努力與追求。
