11月25日，在由《南方都市報》主辦的2021（第七屆）中國金融年會上，富德生命人壽憑借在保險服務模式上的持續(xù)創(chuàng)新，榮獲“年度保險服務創(chuàng)新獎”。
作為一家全國性的專業(yè)壽險公司，富德生命人壽通過覆蓋全國重點省市的服務網(wǎng)點、24小時95535客服熱線以及全流程電子化、智能化的保單服務，與千萬客戶之間搭建起一座零距離、個性化的溝通橋梁。圍繞“家?戀”四季客戶服務活動以及高價值專屬增值服務，不斷拓延服務內(nèi)涵，提升客戶體驗。
服務創(chuàng)新，煅造有溫度的保險
富德生命人壽積極探索電子化綠色金融，聚焦科技賦能，注重創(chuàng)新求變，積極利用生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中應用，為客戶打造優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化、智能化的保單服務。
新冠肺炎疫情爆發(fā)后，富德生命人壽第一時間推出7*24小時全流程線上服務，并上線了“視頻核?！薄霸诩依碣r”“智能語音服務”等多個項目，保證客戶足不出戶就可以辦理業(yè)務。對因新冠肺炎就診治療的客戶，采用特案處理的綠色服務通道，通過“云賠”服務完成理賠結(jié)案并支付保險金，最快的一筆賠付從受理到結(jié)案不到1小時。
近年推出的直賠、快賠、掌中賠等，大大提升了理賠效率和服務質(zhì)量。截至2021年三季度，富德生命人壽累計賠付27.14億元，累計豁免保費4.50億元，服務客戶23.92萬人，相當于每天賠付金額994萬元，每天服務客戶876人。高新科技的應用，解決了業(yè)務難點、痛點，也為客戶帶去了有溫度、有速度的理賠服務。
全年無休，豐富增值服務內(nèi)涵
更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務體驗是廣大客戶的期望，更是富德生命人壽的不懈追求。富德生命人壽在科技賦能、服務賦能戰(zhàn)略引領(lǐng)下，于今年年初正式上線了集健康服務、VIP服務、客戶服務活動等各項增值服務于一體的“富德心服務”平臺，為客戶打造心級服務、一站互聯(lián)的便捷高效增值服務體驗。
2021年度“家?戀”四季客戶服務活動，依托“富德心服務”平臺，圍繞“春和樂章”VIP新春藝術(shù)季、“欣德修夏”第十五屆客戶節(jié)、“秋溢華彩”溫情回饋季、“暖蘊言冬”健康感恩季四大主題，為客戶帶來了全年無休的多元化服務。
其中客戶節(jié)開展線上線下活動共計350余場，參與人數(shù)達115.7萬。
在VIP服務體系下，富德生命人壽持續(xù)提供“安心隨行”“貼心隨行”“禮遇隨行”“安康隨行”四大系列的37項服務，并貼合客戶需求與行業(yè)趨勢，新增、升級海外就醫(yī)、住院協(xié)調(diào)、資訊訂閱等VIP服務項目；全新推出F+客戶服務體系，搭配8項精選服務，服務對象大幅拓展；為VIP、F+客戶、特定健康險客戶提供“線上+線下”的健康增值服務。
據(jù)了解，2021（第七屆）中國金融年會聚焦“雙區(qū)引擎 金融賦能未來”的主題，集聚深圳之金融權(quán)威、業(yè)界之學者專家，聚焦金融五大領(lǐng)域進行探索和交流，旨在搭建一個兼具開放性、包容性和多樣性的金融領(lǐng)域知識共享與能力建設(shè)平臺,促進金融良好實踐、標準和經(jīng)驗的傳播運用。
作為一家扎根深圳、輻射全國的全國性壽險企業(yè)，富德生命人壽始終將企業(yè)自身的發(fā)展壯大與深圳的改革騰飛同頻共振。未來，富德生命人壽將繼續(xù)踐行“以人為本，以客為尊”的服務理念，探索科技賦能，不斷創(chuàng)新保險服務模式、服務渠道，豐富保險服務場景，完善創(chuàng)新生態(tài)，最終形成自身獨特的保險服務體系。在把深圳建設(shè)成為全球可持續(xù)金融中心的過程中，貢獻出屬于富德生命人壽的力量。
