有人認(rèn)為，金融不過是“冷冰冰”的數(shù)字游戲，但其實(shí)，在這看似冰冷的背后，總有人默默傳遞著溫暖，守護(hù)美好生活——在大數(shù)據(jù)和AI等新技術(shù)提升普惠金融服務(wù)效率的基礎(chǔ)上，平安普惠憑借著人性化的服務(wù)模式讓金融服務(wù)“更有溫度”。
楊女士是安徽望江縣人，兩年前獨(dú)自來湖北襄陽打拼，在襄陽當(dāng)?shù)亟?jīng)營一家美容店 。2021年5月，楊女士店鋪煥新，設(shè)備采購、產(chǎn)品添置等需要幾萬元的資金周轉(zhuǎn)，平安普惠襄陽分公司咨詢顧問劉杰為楊女士提供了借款咨詢服務(wù)，成功幫助客戶獲得了7萬元的借款用于店鋪運(yùn)營。
在為楊女士辦理業(yè)務(wù)的過程中，劉杰了解到楊女士并非襄陽本地人，獨(dú)自一人異鄉(xiāng)打拼，只為更夠讓家人過上更好的生活。不僅運(yùn)用自己專業(yè)的服務(wù)能力為客戶借款盡心盡力，在成功辦理業(yè)務(wù)后，劉杰還時時與客戶保持著聯(lián)系，了解客戶資金投入后的經(jīng)營情況，并積極為客戶介紹用戶。看到劉杰全程為自己忙前忙后，還用心幫助自己的小店經(jīng)營，楊女士覺得這個小伙子態(tài)度很好，不僅愉快地完成第一次合作，也與他結(jié)識為投緣的好朋友。
2021年8月，在一次聊天的過程中，楊女士偶然向劉杰提到她最近在一個網(wǎng)絡(luò)平臺投資了三萬元錢，預(yù)期收益很不錯，平臺承諾投資三萬可以返還兩萬的利息，她準(zhǔn)備再投入一些錢進(jìn)去。楊女士雖然只是無意提及，劉杰卻以一位金融從業(yè)者敏銳的警覺力感覺到客戶很可能遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，于是詳細(xì)地向楊女士問詢了平臺的名字等詳細(xì)信息。在了解到具體情況后，劉杰判定楊女士就是陷入了電信詐騙騙局，于是利用公司平時維C行動中金融消費(fèi)者保護(hù)內(nèi)容對楊女士進(jìn)行了電信詐騙相關(guān)知識的講解。
在劉杰的提醒下，楊女士突然醒悟，意識到了問題的嚴(yán)重性，及時停止了投資行為。身為異鄉(xiāng)人，楊女士當(dāng)下沒有家人在身邊，一時舉足無措，不知該向誰求助。劉杰建議楊女士當(dāng)下這種情況應(yīng)該盡快尋求警察幫助，出于對劉杰的信任，楊女士最終選擇報警。劉杰親自陪同楊女士來到襄陽市樊城區(qū)米公派出所進(jìn)行了報案，當(dāng)前這起電信詐騙案件還在審理過程中，但客戶在劉杰的幫助下已經(jīng)及時止損，避免了更大的損失。
楊女士對劉杰表示深切的謝意，在自己彷徨無措的時候，平安普惠咨詢顧問向自己伸出援手，真誠幫助她解決問題、減少資金損失，讓她十分感動。
劉杰表示自己大學(xué)畢業(yè)后也曾一個人在他鄉(xiāng)工作，深知獨(dú)自在異鄉(xiāng)打拼的不容易，他們的努力、艱辛、拼搏自己感同身受。能夠利用自己的專業(yè)知識幫助客戶解決問題、抵御風(fēng)險，自己感到非常開心，希望能夠?yàn)楦嗟男∥⑵髽I(yè)主帶去專業(yè)、溫暖的金融服務(wù)。
一個“溫暖的抱抱”，不僅是一次幫扶，更是代表著平安普惠人對小微企業(yè)主的默默支持與關(guān)注。在愛與善意相連的路上，每一位平安普惠服務(wù)工作者所帶出的“溫度”，都足以讓普惠金融的意義持續(xù)升溫。平安普惠湖北分公司將一如既往為小微客戶群體提供溫暖支持，平安普惠人也將帶著每一個客戶沉甸甸的信任和肯定，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)更好發(fā)展。
