客戶盈先生是地地道道的農(nóng)民，農(nóng)田里的收入只能維持一家人的基本生活，家庭其它開支基本上都依賴于他一個(gè)人，近年來，已年過50的他為了家庭生計(jì)不得不遠(yuǎn)赴外地打工。
近期在浙江省溫州市某地從事保安工作的他，于2021年3月21日晚突發(fā)“腦出血”被同事急送至溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院治療，再于3月26日出院回家途中身故。此噩耗無疑對(duì)這樣的普通農(nóng)村家庭而言如晴天霹靂。然逝者已逝，生活還得繼續(xù)，家人辦完后事，其妻想起了自己多年前曾為丈夫在富德生命人壽鐘祥營服投保的保單，遂撥打了公司全國客服熱線95535。
接到報(bào)案電話后，理賠工作人員迅速委托浙江分公司調(diào)查員前往醫(yī)院對(duì)事故的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)了盈先生此次事故屬于公司保險(xiǎn)責(zé)任。并將此次事故理賠所需資料的要求及注意事項(xiàng)對(duì)其妻白女士一一進(jìn)行了細(xì)心講解。
白女士于2021年5月19日將完整資料交至荊門中支理賠室，工作人員檢查完資料后則迅速受理進(jìn)系統(tǒng)，通過了總、分公司的審核，及時(shí)按其2013年8月8日投保的《富德生命福星高照終身壽險(xiǎn)(分紅型)》保險(xiǎn)的條款約定，向其指定受益人賬戶內(nèi)支付了盈先生的身故保險(xiǎn)金、身故利息及終了紅利合計(jì)保險(xiǎn)金63069.89元。
一次次理賠服務(wù)都從細(xì)節(jié)上不斷詮釋著保險(xiǎn)的意義與功用，因?yàn)橐环荼尾粌H是一份保障，更是一份負(fù)責(zé)的態(tài)度、一份為客戶提供溫暖貼心服務(wù)的承諾。
