為積極踐行公司科技賦能戰(zhàn)略，以服務(wù)助力公司深化轉(zhuǎn)型發(fā)展，富德生命人壽加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新力度，試點(diǎn)上線(xiàn)了智享柜面項(xiàng)目。湖北分公司江南柜面作為全國(guó)第一批試點(diǎn)柜面在收到移動(dòng)平板設(shè)備和開(kāi)通綜合柜員權(quán)限率先用移動(dòng)平板設(shè)備給客戶(hù)辦理了業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到用移動(dòng)平板辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)的高效、環(huán)保和便捷。
11月，一位VIP客戶(hù)至富德生命人壽湖北分公司江南柜面辦理滿(mǎn)期業(yè)務(wù)，恰逢柜面人流量大，在明示身份后，柜面主管主動(dòng)為VIP客戶(hù)開(kāi)啟綠通服務(wù)，查看客戶(hù)保單可進(jìn)行“智享柜面”業(yè)務(wù)受理后，邀請(qǐng)客戶(hù)至VIP接待室，使用平板為VIP客戶(hù)迅速辦理了滿(mǎn)期手續(xù)，本次綜合柜員的服務(wù)也因高效、便捷得到了客戶(hù)的充分認(rèn)可。
智享柜面功能豐富，以移動(dòng)平板為載體，以“一柜通”系統(tǒng)為核心，創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成移動(dòng)便捷的電子化移動(dòng)柜面，為臨柜客戶(hù)提供契約、保全、理賠全流程、面對(duì)面的智享服務(wù)，打破原有的按業(yè)務(wù)種類(lèi)分窗口、分柜臺(tái)服務(wù)的傳統(tǒng)做法，一名服務(wù)人員即可為客戶(hù)辦理契約、保全、理賠等各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，通過(guò)移動(dòng)柜面的零距離服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“以柜員為中心”向“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。
