今年以來，公共衛(wèi)生事件的發(fā)生對保險市場造成了一定影響，未來保險行業(yè)的如何度過短期之“?！?，緊抓長期之“機”是市場關(guān)注焦點。日前，廣東省保險行業(yè)協(xié)會、南方日報、南方城市智庫等聯(lián)合發(fā)布的《疫情后廣東省保險消費調(diào)研報告》顯示，消費者對保險的認知和需求已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，人們對重疾險等險種的配置需求明顯提升，高達88.3%的受訪者表示“認識到了保險的重要性”；有65.38%受訪者愿意加大保險投入，提升個人和家庭保障。
在健康險需求提升的同時，消費者對保險的增值服務也提出了更高的要求。報告顯示綠色通道、醫(yī)療問診是受訪者最重視的兩大服務，分別占比84.07%、80.63%。有54.61%受訪者選擇特殊治療，如質(zhì)子重離子等高端治療技術(shù)，表明醫(yī)療科技在保險服務中的重要性不斷提升。深扎健康險領(lǐng)域多年的百年人壽，早早開始了健康險產(chǎn)品和醫(yī)療健康服務布局，不僅在健康險產(chǎn)品方面創(chuàng)新不斷，而且推出“全程關(guān)愛理賠”服務，通過產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略和服務領(lǐng)先戰(zhàn)略，充分滿足消費者多元化的保險需求。
在產(chǎn)品方面，百年人壽主動調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，回歸“保險姓保”的價值本源，涌現(xiàn)出眾多高性價比、高保障的健康險產(chǎn)品。不在大量同質(zhì)化競爭的保險市場下，百年人壽通過持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計開辟更廣闊的市場，憑借出色的產(chǎn)品創(chuàng)新獲得各界高度認可和消費者信賴。
在消費者最關(guān)注的綠色通道服務上，百年人壽推出“急難診療支援服務”，并制定了《突發(fā)事件理賠應急處理工作流程》，針對突發(fā)事件響應機制的不同級別的事件制定相應的應急處理流程。當面對一些突發(fā)重大事件時，百年人壽惠開啟理賠綠色通道，通過重疾直付、直付先賠等方式，提供及時的理賠服務。
當前，隨著疾病譜的變化，保險消費者對高質(zhì)量醫(yī)療服務的需求日益增長。在醫(yī)療服務上，百年人壽一方面通過“重大疾病綠色通道”服務，依托豐富的醫(yī)療資源，解決客戶看病難題。百年人壽重疾綠通不僅能提供日常醫(yī)療咨詢、專家二次診斷、入住專家病房/手術(shù)安排等基礎(chǔ)服務，還能提供上海質(zhì)子重離子醫(yī)院治療預約安排、海外二次診斷、海外視頻二診、異地專診補貼、海外就診等多項優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，為重疾客戶帶來國際臨床經(jīng)驗以及先進的醫(yī)療手段。
百年人壽將精準布局，乘勢之風，緊緊抓住戰(zhàn)略機遇期，堅持產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略和服務領(lǐng)先戰(zhàn)略不動搖，持續(xù)凝聚向上力量，逐步完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務保障體系，筑牢核心競爭力，夯實百年人壽長期穩(wěn)健發(fā)展根基。
