“您好！天氣熱，您先喝口水，別著急，放心交給我處理”。這是近日在距離襄陽市中心60多公里的一條鄉(xiāng)村道路上一輛倉柵式運輸車側(cè)翻現(xiàn)場，鼎和保險查勘員王震到達(dá)后微笑著說的第一句話，他向客戶遞上一瓶礦泉水并附送一張《現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)督卡》，上面公示著他的姓名、電話和監(jiān)督電話。烈日高溫下，王震立即組織救援，帶動周圍群眾，配合起重機(jī)，經(jīng)過數(shù)小時奮戰(zhàn)，成功將車輛救起，現(xiàn)場掌聲陣陣。
2020年，鼎和保險湖北分公司客戶服務(wù)再升級，現(xiàn)場查勘“六個一”標(biāo)準(zhǔn)就是其中重要的一項服務(wù)內(nèi)容，即：報一個微笑、說一句問候、送一瓶礦泉水、發(fā)一份理賠指引、派一張服務(wù)監(jiān)督卡、收一條服務(wù)評價。新冠疫情期間，公司開通理賠綠色通道，24小時受理報案，簡化理賠申請手續(xù)和流程，全力做到應(yīng)賠盡賠；加強(qiáng)科技運用，推廣遠(yuǎn)程查勘和自助理賠，實現(xiàn)小額案件智能閃賠；推行“三免”服務(wù)，即：免現(xiàn)場查勘、免事故證明、免修車墊付，最大程度方便客戶，降低人員流動，支持疫情防控；協(xié)調(diào)全省范圍內(nèi)58家合作修理廠商，為客戶車輛提供免費搭電服務(wù)。
2019年，鼎和保險湖北分公司推出五“心”服務(wù)：專業(yè)保障最安心、體貼快捷最誠心、呵護(hù)備至最暖心、全面周到最細(xì)心、排憂解難最省心，持續(xù)開展“人傷探視”、“道路救援服務(wù)”、車險特色理賠服務(wù)等31項服務(wù)。今年，公司開展五“心”服務(wù)專題活動之“2020 用心愛您”，將豐富差異化服務(wù)舉措，如：車輛代辦年審服務(wù)、車輛安全檢測服務(wù)、事故車維修期間代步車服務(wù)等；招募客服體驗官，傾聽客戶需求，共同參與制定服務(wù)舉措；舉辦觀影節(jié)、知識問答、有獎競猜等多種線上線下互動和回饋活動，進(jìn)一步提升服務(wù)時效、增強(qiáng)客戶體驗。活動期間，公司將拍攝基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范宣傳片，開展服務(wù)品質(zhì)大評比，規(guī)范客戶信息管理，加強(qiáng)消保管理體系建設(shè)，保障活動順利開展。
疫情終將過去，服務(wù)永不止境。鼎和保險湖北分公司一直致力于“以客戶為中心”的服務(wù)體系建設(shè)，不斷加強(qiáng)理賠人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，用心對待每一筆案件，真心對待每一個客戶，展現(xiàn)出“服務(wù)客戶 奉獻(xiàn)社會”使命擔(dān)當(dāng)。一滴水，可以折射陽光；一個微笑，可以帶去溫暖。2020，用心愛您！（通訊員 武曉妮 李美濤）
