3月3日，陽新客運(yùn)樞紐站投入運(yùn)營，迎來首批旅客。為給乘客帶來“高效、溫馨、智慧”的出行體驗(yàn)，50余名工作人員以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、個(gè)性化服務(wù)舉措，提供從購票到登車的全鏈條貼心保障。
走進(jìn)寬敞明亮的候車大廳，身著統(tǒng)一制服的工作人員在自助購票機(jī)、安檢口、候車區(qū)等十余個(gè)崗位有序忙碌。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語、微笑指引、主動(dòng)幫扶成為站內(nèi)員工的“標(biāo)配動(dòng)作”。
旅客王義來說：“新客運(yùn)站給我第一感覺就是寬敞明亮，干凈整潔，然后就是服務(wù)非常好，一進(jìn)來就有服務(wù)人員教我去哪里買票，怎么買票，省去了很多麻煩。買完之后坐下來還有人給我送水，我對(duì)新客運(yùn)站很滿意?！?/span>
為應(yīng)對(duì)高峰期客流，客運(yùn)站推出“專職導(dǎo)引”機(jī)制：早高峰增加服務(wù)人員；午間安排流動(dòng)服務(wù)崗為旅客提供免費(fèi)茶水、充電寶租借，針對(duì)特殊群體推出“無憂出行計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)無障礙設(shè)施全覆蓋、重點(diǎn)旅客“一對(duì)一”全程陪護(hù)，配有母嬰室、特殊人群廁所等設(shè)施，并開通服務(wù)熱線實(shí)時(shí)響應(yīng)需求。
陽新客運(yùn)樞紐站站長石堅(jiān)表示，為適應(yīng)旅客多元化需求，站內(nèi)建立了“培訓(xùn)-服務(wù)-反饋”閉環(huán)機(jī)制，每月開展禮儀溝通、急救技能等專題培訓(xùn)，針對(duì)客運(yùn)樞紐站增設(shè)的更多智能化設(shè)備，成立了雷鋒小分隊(duì)，專職4名引導(dǎo)員指導(dǎo)或者幫助旅客使用，確保旅客有一個(gè)方便快捷舒心的感受。
據(jù)悉，作為武九客專陽新站的重要配套工程，陽新客運(yùn)樞紐站總投資1.28億元，按國家一級(jí)客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，總占地面積65593平方米，總建筑面積達(dá)12741平方米，項(xiàng)目規(guī)劃布局科學(xué)合理，設(shè)有站前廣場(chǎng)、發(fā)車位、停車場(chǎng)等核心功能區(qū)，并配備完善的后勤保障設(shè)施。投入運(yùn)營后，可實(shí)現(xiàn)公交、出租、旅游、班線與高鐵五大運(yùn)輸方式的無縫銜接，標(biāo)志著陽新縣綜合交通運(yùn)輸體系建設(shè)邁入新階段，不僅可有效緩解城區(qū)交通壓力，更為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。（編輯/王春華）
