“新年好,請問您需要辦理什么業(yè)務?”“新年好,需要辦理老年卡年審的同志請往8號窗口這邊?！鄙吣甏汗?jié)假期后開工第一周,舊街街便民服務中心在一聲聲新年問候中,熱情接待指引每一位前來辦事的群眾,中心呈現出一片繁忙而有序的景象。
春節(jié)假期后返工返校辦事人員多,為應對春節(jié)假期后可能出現的辦事小高峰,舊街街便民服務中心提前謀劃,保證高頻辦事窗口人員充足并提前到崗,門前指引崗輪流值班,保證咨詢服務不斷檔。各窗口全力保障節(jié)后服務質量和服務效率,讓企業(yè)和群眾少跑腿、快辦事,進一步優(yōu)化營商環(huán)境。
“你好,請問還可以辦理業(yè)務嗎?我的父親前段時間去世,我想問一下,撫恤金是怎么辦理?”家住九明灣村的梅女士中午11點58分時急匆匆趕來大廳詢問道。“不怕,還可以辦,我們大廳辦事窗口均有延時服務,請到這邊社保窗口辦理,提交證明材料。”大廳指引工作人員第一時間安慰道。業(yè)務辦理完成后,梅女士連聲致謝,滿意地離開。
雖然已經到了午間進餐及休息時間段,依然可以看見窗口工作人員全神貫注地為辦事群眾解答政策、辦理未完成的業(yè)務。這樣的場景并非偶然,也并不只發(fā)生在重要節(jié)日,而是每一位工作人員將服務理念內化于心,外化于行的具體體現,也是舊街街便民服務中心日常工作的縮影。
“這個社保我在湖南那邊咨詢幾次,語言也不通,還是老鄉(xiāng)有耐心有親切感,原來這些問題在家門口就能解決。我這次總算明白該怎么辦,謝謝你們?！遍L期在外地務工的王先生2月7日就要乘高鐵返工,臨走前,在村干部上門為老年人養(yǎng)老保險年審時提出社保相關問題,村干部第一時間打電話到便民中心,便民中心醫(yī)保社保窗口工作人員聯合村干部為王先生講解職工保險跨省辦理政策和流程,大大減少群眾跑腿次數。
節(jié)后氣溫不斷降低,舊街街便民服務中心和各村(社區(qū))便民服務站的熱情服務卻讓辦事群眾的心越來越溫暖。在各上級單位的關心指導下,舊街街道將進一步解民憂,暖民心,確保各項惠民政策落到實處,努力讓各個便民服務大廳成為群眾的“溫馨港灣”。（通訊員/楊光）
