日本的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有較長歷史和成熟經(jīng)驗，借鑒日本經(jīng)驗對我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展大有裨益。
日本政府大力提倡開發(fā)具有護理功能的智能機器人。圖為當(dāng)?shù)貢r間2018年2月2日，日本東京，在Shin-tomi療養(yǎng)院，Pepper人形機器人帶著老人進行午后鍛煉。視覺中國 資料圖
2018年5月中日雙方簽署的《關(guān)于開展服務(wù)產(chǎn)業(yè)合作的諒解備忘錄》有助于推動兩國政府、相關(guān)企業(yè)間的溝通和深入合作。具體到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，兩國間的交流合作也日益加強。2018年10月，由中國國家發(fā)展改革委和日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省聯(lián)合主辦的首屆中日養(yǎng)老服務(wù)業(yè)合作論壇在北京成功舉辦。
日本的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有較長歷史和成熟經(jīng)驗，借鑒日本經(jīng)驗對我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展大有裨益。
老齡化社會的傳統(tǒng)定義是一個地區(qū)65歲以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_到7%。日本自1970年代進入老齡化社會，2007年邁入“超老齡化社會”。目前，日本有27%的人口是65歲以上老人，數(shù)量達3300萬。到2030年，日本65歲以上老人占比將超過30%。
人口老齡化催生了日本“銀發(fā)經(jīng)濟”的蓬勃發(fā)展。自1970年代至今，日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了萌芽期、增長期、爆發(fā)期和成熟期四個階段。1970年代，日本養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)業(yè)開始出現(xiàn)，并得到了政府的大力支持；1980和1990年代，日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已形成一定規(guī)模，一些專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)脫穎而出，占據(jù)了較大市場份額。2000年《介護保險法》的實施將日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶入爆發(fā)式增長期，養(yǎng)老市場迅速擴大并開始向海外擴張。
如今，日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已進入成熟期，規(guī)模穩(wěn)定、市場成熟、行業(yè)標準明確。目前日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模約8000億美元，預(yù)計到2025年將達到1.2萬億美元。
日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的自身特色
日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展，已形成具有自身特色的產(chǎn)業(yè)體系?？偨Y(jié)起來，主要包括以下特征：
一是以人為本，力求養(yǎng)老服務(wù)的精細化和專業(yè)化。
以人為本體現(xiàn)在日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)實踐的方方面面。以養(yǎng)老機構(gòu)為例，在機構(gòu)選址上，日本的養(yǎng)老機構(gòu)都會選擇交通便利、環(huán)境優(yōu)雅的地方，有些養(yǎng)老機構(gòu)位置很靠近醫(yī)院，方便老人就醫(yī)。在居室設(shè)計上，設(shè)計者十分注重老年人的生活體驗，對環(huán)境美觀、設(shè)施便利和行住安全有周全考慮。如許多養(yǎng)老院配有花園、庭廊、林院，使景色舒心宜人；有些在公共空間擺放老人的手工藝品、花冠和其他裝飾品，讓老人感到安全溫馨；精心處理住房地暖、屋內(nèi)照明、欄桿扶手、廚衛(wèi)等設(shè)施的細節(jié)，尤其注意老人生活的安全保障。
日本養(yǎng)老機構(gòu)的貼心服務(wù)也廣為人知。養(yǎng)老機構(gòu)一般會給失能老人配備專業(yè)護理團隊，有些養(yǎng)老院還提供一些鍛煉老人意志的訓(xùn)練，提升老人自理能力的信心。對彌留之際的老人，養(yǎng)老院有專門的臨終關(guān)懷服務(wù)，提供臨終靜養(yǎng)室，并配有專門看護人員負責(zé)清潔、照料和交流，盡量滿足老人表達的愿望。
二是功能齊全，形成醫(yī)、養(yǎng)、護一以貫之的綜合服務(wù)體系。
“醫(yī)養(yǎng)護融合”是日本養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的突出特征。日本的養(yǎng)老院與醫(yī)院合作緊密，一般養(yǎng)老院周邊都有醫(yī)療機構(gòu)。養(yǎng)老院可以為老人提供一般護理和康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)，如果老人患有嚴重疾病或需要急救治療，則送往醫(yī)院。日本養(yǎng)老院在鑒定老人需要的介護級別時，通常由醫(yī)生介入判斷。老人在醫(yī)院完成治療后送到康復(fù)機構(gòu)做持續(xù)恢復(fù)訓(xùn)練。因而在日本，醫(yī)養(yǎng)幾乎不分家，70%的介護老人保健機構(gòu)的經(jīng)營主體是醫(yī)療法人。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，縮短了老人就醫(yī)流程，提高了就診便利性，也為老人家屬減輕了負擔(dān)。養(yǎng)老院與醫(yī)院合作，也能為養(yǎng)老機構(gòu)增加固定收入，形成互利共贏。
三是技術(shù)引領(lǐng)，重視適老化智能設(shè)備的研發(fā)與應(yīng)用。
日本適老設(shè)備具有四方面優(yōu)勢：一是科技發(fā)達，二是實用性強，三是質(zhì)量過硬，四是經(jīng)濟實惠。日本政府十分重視將先進的科技應(yīng)用到老年人生活輔助設(shè)施上，每年投入大量研發(fā)經(jīng)費鼓勵企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，讓老人能夠享受到科技進步的紅利。近年來，日本適老科技申請專利不斷增加，且每年都舉辦多場大型國際福祉科技展覽，展示從適老汽車、輔助推車、適老桌椅、扶手、洗衣機，到適老材料、防生褥瘡坐墊、防摔倒軟膠地板、多功能輪椅在內(nèi)的老年人所需的生活用品，種類齊全，便捷耐用。
此外，為彌補介護人員短缺的問題，日本政府還大力提倡開發(fā)專門具有護理功能的智能機器人。目前日本護理機器人市場達2000萬美元規(guī)模，預(yù)計到2035年這一市場將達到4億美元。適老科技的廣泛應(yīng)用體現(xiàn)了日本社會步入老齡化之后科技給人類帶來的福祉。
四是詳細甄別，根據(jù)人群特征提供差異化服務(wù)。
日本的養(yǎng)老機構(gòu)種類繁多，依據(jù)老年人的不同特征提供不同類別的服務(wù)。如依據(jù)功能定位的不同，將養(yǎng)老機構(gòu)分為福利型、保健型和醫(yī)療護理型三類。半數(shù)以上的養(yǎng)老機構(gòu)是福利機構(gòu)，主要面向醫(yī)療護理需求少和有特殊照護需求的老人；保健機構(gòu)則面向半失能老人提供長期照護服務(wù)；醫(yī)療照護機構(gòu)主要面對全失能老人，提供專業(yè)、長期的療養(yǎng)服務(wù)。依據(jù)經(jīng)營性質(zhì)將養(yǎng)老機構(gòu)分為營利性和非營利性兩種，前者由財團法人經(jīng)營，后者由社會福祉法人或醫(yī)療機構(gòu)法人經(jīng)營。按收入情況，又將養(yǎng)老機構(gòu)分為低費、普通和高端三類。養(yǎng)老機構(gòu)的多元化利于為老人提供差異化服務(wù)，可以有效滿足不同老人的多樣化需求。
五是環(huán)環(huán)相連，構(gòu)成完善的養(yǎng)老健康生態(tài)鏈。
經(jīng)過數(shù)十年的經(jīng)驗積累，日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)形成了以養(yǎng)老服務(wù)為核心，以旅游娛樂、健康保健、養(yǎng)老金融、老年用品等各個產(chǎn)業(yè)為支撐的養(yǎng)老健康生態(tài)系統(tǒng)。如日本著名的綜合養(yǎng)老集團日醫(yī)學(xué)館（Nichii），以養(yǎng)老服務(wù)為切入點，衍生出了基于老年人群需求的一系列教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)等多領(lǐng)域業(yè)務(wù)，包括老年住宅租售、老年用品租賃、醫(yī)療服務(wù)、老年大學(xué)、老年俱樂部、護理培訓(xùn)、老年膳食。又如倍樂生集團（Benesse），通過并購養(yǎng)老護理服務(wù)公司、貿(mào)易公司、語言功能訓(xùn)練公司、互聯(lián)網(wǎng)科技公司和膳食送餐服務(wù)公司等一系列多元擴張，拓展了以老年群體為定位的多項業(yè)務(wù)，形成了養(yǎng)老健康各個子領(lǐng)域的良性循環(huán)。
中國可以學(xué)日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪些經(jīng)驗
我國內(nèi)地已于2012年進入老齡化社會，60歲以上人口占總?cè)丝诒戎爻^了10%。預(yù)計到2020年，內(nèi)地60歲以上人口將達2.55億，占總?cè)丝诘?7.8%。到2050年，我國內(nèi)地將進入超老齡社會，即每3人中就有1個是老年人，這略高于日本現(xiàn)在的人口狀況。人口的老齡化將為我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來新的市場機遇。近年來，面向老年客戶的產(chǎn)業(yè)正蓬勃興起，市場規(guī)模不斷擴大，可以說，我國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已成為面向夕陽人群的朝陽產(chǎn)業(yè)。
有鑒于此，適當(dāng)借鑒日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的成熟經(jīng)驗，有利于我們把握時機，尋找適合自身的商業(yè)模式，乘著老齡產(chǎn)業(yè)興起之風(fēng)，在此領(lǐng)域有所建樹?？偨Y(jié)下來，日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有如下幾點值得中國企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒：
一是業(yè)務(wù)多元整合的老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑。
日本做養(yǎng)老的企業(yè)通常從自身擅長的業(yè)務(wù)著手，依托一項主業(yè)獲得客戶資源和一定市場份額，然后通并購?fù)卣剐聵I(yè)務(wù)。通常新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)具有一定關(guān)聯(lián)性，多是面對老年群體，滿足其多樣化的需求，提供更為全面的服務(wù)。
如日醫(yī)學(xué)館，從醫(yī)療業(yè)務(wù)出發(fā)，拓展到護理、保健、健康咨詢和商貿(mào)等業(yè)務(wù)，圍繞老年人的醫(yī)療、護理和保健需求，逐步將業(yè)務(wù)板塊多元化。倍樂生集團從教育產(chǎn)業(yè)做起，延伸至保育和護理人才培訓(xùn)，又根據(jù)老年人需求，提供送餐服務(wù)和智能養(yǎng)老設(shè)備。修曼集團（Human）的業(yè)務(wù)從教育事業(yè)開始，拓展至勞務(wù)派遣、護理技能培訓(xùn)，與教育事業(yè)相結(jié)合，打通了產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)。Megalos從健身業(yè)務(wù)著手，拓展出面向老年群體的健身培訓(xùn)、體育用品、健康器械、健康食品、健康咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，培育了新的利潤增長點。
總之，日本養(yǎng)老企業(yè)通常圍繞同一批客戶人群的多元需求拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成綜合性養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團。中國企業(yè)在著手布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)時，也可以依托自身業(yè)務(wù)特色，選擇自身擅長的業(yè)務(wù)，以此為突破口，打開面向老年人的服務(wù)端口，再通過并購方式，逐步將不同的業(yè)務(wù)板塊嫁接進來，實現(xiàn)對老年群體在產(chǎn)品和服務(wù)方面需求的多維度覆蓋。
二是精耕細作的企業(yè)家精神。
日本養(yǎng)老企業(yè)善于保持定力，立足自身品牌，將市場做深、做專、做細。
如和民集團（Watami），一直圍繞餐飲食品，從餐廳做起，逐步貫通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，實現(xiàn)了縱向一體化，保證了食材的新鮮、口感和安全。為更好地滿足老齡客戶群體膳食需求，和民依托良好口碑，及時推出老年送餐服務(wù)，并適當(dāng)開發(fā)營養(yǎng)保健餐品，以自辦的農(nóng)場、牧場和加工工廠為質(zhì)量保障。又如八樂夢床業(yè)（Paramount Bed）專注于醫(yī)療器械和適老設(shè)備，從研發(fā)到生產(chǎn)再到組裝，完全實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈縱向一體化，為產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力保障。
再如Club Tourism，專門為老年人制定了主題旅游項目，并通過健身、護理、理財?shù)雀郊訕I(yè)務(wù)培育客戶黏性。
日本企業(yè)在護理服務(wù)質(zhì)量上更是有口皆碑。嚴格的教育培訓(xùn)制度保證了護理人員高度的專業(yè)化和過硬的職業(yè)素養(yǎng)。
總之，日本的養(yǎng)老企業(yè)善于將自身業(yè)務(wù)與老年群體特征結(jié)合，開發(fā)出適宜老年人需求的產(chǎn)品，并注重細節(jié)的完善和質(zhì)量的把控，以執(zhí)著的精神贏得了市場認可，并獲得了長期贊譽。中國企業(yè)在經(jīng)營養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)過程中，也需要學(xué)習(xí)日本養(yǎng)老企業(yè)這一善于鉆研的企業(yè)家精神，在產(chǎn)品和服務(wù)方面將老年用戶的需求研究透徹，不放過對細節(jié)的關(guān)注和完善。用高標準嚴格要求產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并利用前沿技術(shù)，基于用戶體驗對產(chǎn)品進行改進調(diào)整，用毅力、耐心和執(zhí)著打造出經(jīng)得住時間考驗的品牌。
三是善于把握政策機遇。
因地制宜，逐步推出適宜國情的養(yǎng)老商業(yè)模式是日本養(yǎng)老企業(yè)成功的一個關(guān)鍵因素。日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開政策的有力助推。特別是2000年《介護保險法》的施行，極大推動了日本護理業(yè)發(fā)展。許多企業(yè)，如日醫(yī)學(xué)館、倍樂生及和民，都是乘此政策機遇進入護理業(yè)，成就了今天的規(guī)模。
我國目前養(yǎng)老保險體系尚待完善，未來仍有較多的政策機遇。一些地方推出了長期照護險，為護理培訓(xùn)業(yè)的繁榮提供了政策保障。企業(yè)要對各地養(yǎng)老護理相關(guān)政策進行深入研究，對內(nèi)容和實施情況有全面了解，更好地把握政策良機，實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。
另外，老年理財行業(yè)在國內(nèi)也將成為新的熱點。目前，國內(nèi)老年理財市場較為混亂，針對老年人需求開發(fā)出的質(zhì)量優(yōu)良的理財產(chǎn)品為數(shù)不多。相關(guān)企業(yè)可借鑒日本生命保險（Nippon Life Insurance Company）等理財機構(gòu)的成熟經(jīng)驗，為老年人提供合適的理財產(chǎn)品，保證低風(fēng)險、長期穩(wěn)定的收益。
結(jié)語
企業(yè)的行為當(dāng)然也有賴于國家政策層面的激勵。中日兩國政府相關(guān)部門之間已有的互動，有助于中國養(yǎng)老企業(yè)借鑒日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗。
有國家政策鼓勵的大背景，我國企業(yè)可與日本企業(yè)攜手合作，適當(dāng)引進日本的人才和管理方式，將日本成熟的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式引入。具體而言，可以通過貿(mào)易和聯(lián)合研發(fā)等合作模式，引進日本適老科技產(chǎn)品以及智慧養(yǎng)老設(shè)備；也可以通過聯(lián)合辦學(xué)、人才派遣等方式開展護理培訓(xùn)，解決中國護工短缺之困。日本有成熟的養(yǎng)老設(shè)施，我國可以引進日本人才，幫助國內(nèi)進行養(yǎng)老院的設(shè)計和建設(shè)，也可與日方企業(yè)聯(lián)合開設(shè)社區(qū)養(yǎng)老所，提供日間照料、老年活動等服務(wù)。
總之，借鑒日本經(jīng)驗，并結(jié)合我國的政策、制度特色，選擇合適的商業(yè)模式，將助力我國在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有所作為。（作者：馬天月 中國建投投資研究院研究員）
