“一玉口中國，一瓦頂成家。都說國很大，其實(shí)一個(gè)家......”這首《國家》歌曲表達(dá)出了每一個(gè)中國人對國家的眷戀。是的，一個(gè)人無論做什么工作，只要他在工作崗位上辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)，就是祖國的好兒女。我是生在紅旗下，長在紅旗下的一代，伴隨著共和國腳步一路前行?；仡欁哌^的路程，我發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔畚业淖鎳?，因?yàn)樽鎳B(yǎng)育了我，為我鋪就了成才路。
我的家鄉(xiāng)地處有名的“一尖二尖，伸手摸天”的鄂東大別山支脈的太平山。這里林海蒼茫、云霧繚繞、居住分散、交通不便、經(jīng)濟(jì)貧困。正是這些原因，村民祖祖輩輩無法享受到便利平等的金融服務(wù)。我從小就目睹著父老鄉(xiāng)親取款難、存款難、貸款難。那時(shí)我心中就有一個(gè)美麗的夢：長大后當(dāng)一名農(nóng)信人，讓金融服務(wù)改變鄉(xiāng)村。2012年，碩士畢業(yè)后，我人生面臨著重大的抉擇，多次放棄了研究生科級干部選拔、留高校任教和許多有“撈頭”的差事，毫不猶豫地報(bào)考農(nóng)商行，并以高分錄用。最終回到了這片生我養(yǎng)我的紅色熱土，這讓許多人吃驚，詫異，他們惋惜地對我說：“你是個(gè)人才，人往高處走，往大城市奔，憑你的學(xué)歷在城里找份更好的工作，是一件輕而易舉的事。你為什么這么傻呀？”我理直氣壯地說：“如果大家都不愿在農(nóng)村工作，農(nóng)村金融誰來干？為父老鄉(xiāng)親點(diǎn)亮一盞理財(cái)燈，鋪一條致富路，就是我的追求?！比缃裎也恢挥X已經(jīng)工作8年。在人生的旅途上，我認(rèn)為選擇了農(nóng)金事業(yè)是最大的幸福，而這種幸福源于我對這片紅色土地的熱愛和眷戀，并產(chǎn)生了一種奮斗不息的強(qiáng)大動(dòng)力和高昂的激情。
從第一天上班，坐在柜臺前當(dāng)柜員，面對著電腦、點(diǎn)鈔機(jī)的那一刻起，我就知道我與農(nóng)金結(jié)下了不解之緣。還只是一張白紙的我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作步驟，從最愚笨的辦法開始，用筆記下每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的交易代碼、操作流程、服務(wù)方式。白天在柜臺實(shí)戰(zhàn)操作，晚上在宿舍反思學(xué)習(xí)，把在工作中遇到的業(yè)務(wù)難題帶到書報(bào)中去尋求答案，再把從書報(bào)中學(xué)到的知識帶到工作中去實(shí)踐，努力做到合規(guī)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、前輩同事的指教下，加上我自己的長期虛心學(xué)習(xí)，兩個(gè)月后，我就迅速適應(yīng)柜員角色，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技巧，能夠獨(dú)立并熟練辦理柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我工作第一站武穴農(nóng)商行太平支行是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)小，員工少的微型農(nóng)商行。工作不久，我發(fā)現(xiàn)山區(qū)農(nóng)民對金融政策、貸款流程等知識不甚了解，就建議領(lǐng)導(dǎo)開展“進(jìn)村入戶普及農(nóng)村金融知識”服務(wù)活動(dòng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們冒著刺骨的寒風(fēng)深入到青高等21個(gè)村，鄉(xiāng)村小路，農(nóng)家院落，都留下了我的身影。連續(xù)半個(gè)多月，我不叫一聲苦，不喊一聲累，每天披星戴月、早出晚歸往返于路上，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全天候、服務(wù)零距離。
我是土生土長的當(dāng)?shù)厝耍浅Ａ私廪r(nóng)民對金融服務(wù)的渴望。過去，山民辦個(gè)存款、匯款到鎮(zhèn)上要翻山越嶺、爬山涉水走上十幾里、幾十里山路，特別是碰上雨雪天，上山下坡，車輪打滑，十分危險(xiǎn)。曾多次發(fā)生山民到鎮(zhèn)上取款車毀人亡的交通事故，取款難成為山區(qū)父老鄉(xiāng)親心頭的揪心之事。在山區(qū)如何開展金融便民服務(wù)，一直是我思考的課題和努力的方向。為此，我們率先在太平山區(qū)設(shè)立“農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)”，并在每村配備一名信息聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)山區(qū)金融服務(wù)全覆蓋，極大方便了21個(gè)山區(qū)行政村，310個(gè)自然垸，5963戶，2.8萬人的金融需求。自從設(shè)立“農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)”后，山區(qū)農(nóng)民取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、領(lǐng)糧食、低保、五保、移民、油菜、計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)金等補(bǔ)貼在家門口就可以辦理，真正讓山區(qū)農(nóng)民和城里人一樣享受到方便、快捷的現(xiàn)代金融服務(wù)，分享平等的致富機(jī)遇。村民陳振松激動(dòng)地說：“現(xiàn)在不用出村就能取錢、轉(zhuǎn)賬，省時(shí)省力又快捷，還省了往返鎮(zhèn)上銀行的三四十元車費(fèi)，這是以前做夢也想不到的事??！”
我深知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)商行的生命線，始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，在日常的業(yè)務(wù)辦理中用最謙恭的服務(wù)態(tài)度，最貼切的禮儀語言服務(wù)山區(qū)百姓，讓山民感受到“家”的溫暖，感受內(nèi)心情感的愉悅。一位70多歲的老大爺來取款時(shí)，氣呼呼地說自己存折上的錢不見了，我立即接過存折，看完后耐心地告訴他存折的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)的來龍去脈，并逐項(xiàng)進(jìn)行核對，老人臉上漸漸露出了笑容，連聲說：“以前我弄不明白，你這樣耐心解釋我就清楚了，你辦事，我放心”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)出形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)出效益。一位在山東打工的王姓客戶打電話對我說：“我父母經(jīng)常去你行辦事，他們都80多歲了，老眼昏花，連字都不會簽，又常常忘記密碼。但你們耐心、熱情、周到的服務(wù)，讓我的父母十分感動(dòng)，非常滿意。今天，我把在外省的存款22萬元，全部轉(zhuǎn)入你行，定期三年，以表示對你的感謝?！?/p>
我當(dāng)時(shí)任主管會計(jì)，每年主要任務(wù)就是組織存款。一次，當(dāng)我得知一劉姓黃金客戶打工回家后，我先后多次登門，動(dòng)員其將存款放在我行，支持家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，動(dòng)之以情，曉之以理，使他深受感動(dòng)，終于同意將一百多萬元存款放在我行“安家落戶”。一位在太平山區(qū)考察的城區(qū)王姓老板，當(dāng)我微笑著遞上名片給他時(shí)，他閱后非常意外：“碩士研究生在山區(qū)銀行工作可謂是‘鳳毛麟角’，你是農(nóng)商行的‘品牌’，就沖著你這個(gè)研究生‘屈尊下嫁’到山區(qū)服務(wù)老百姓，我馬上回去把在別處的錢轉(zhuǎn)到你們這兒來存”。果然，他回去后立即匯來20萬元存入我行。就這樣，我憑著三寸不爛之舌，每年攬儲460多萬元，用實(shí)干唱響了一首首支農(nóng)“交響曲”。
責(zé)任重于山，激情助我行。高昂的激情，源于對事業(yè)的執(zhí)著和對農(nóng)商行的忠誠。8年來，我將忠誠和責(zé)任全部傾注在老區(qū)農(nóng)金事業(yè)上，白天工作，晚上寫作。盛夏之夜，天熱蚊叮，我就把雙腳放在水桶里，既解熱又防蚊；隆冬之夜，寒風(fēng)刺骨，我便用暖水袋灌上熱水暖手腳。近年來，我先后在國家、省、市30多家報(bào)刊上發(fā)表文章660多篇，每當(dāng)看到文章被采用，我就像耕夫捧著沉甸甸的谷穗一樣興奮。2014年，組織上將我借調(diào)到黃岡農(nóng)商行辦公室任文秘。
奮斗的青春最美麗，追夢的人生最精彩。8年來，我懷著一顆虔誠的心，一步一個(gè)腳印，攀登著、跨越著。在愛崗敬業(yè)中實(shí)現(xiàn)人生追求，在服務(wù)父老鄉(xiāng)親中尋找幸福。先后被黃岡市聯(lián)社授予“優(yōu)秀新員工”、“優(yōu)秀共青團(tuán)員”等榮譽(yù)稱號。祖國給了我成長的陽光雨露?！拌従?，起于三寸之坎，以就萬仞之深?！鞭r(nóng)商行的發(fā)展離不開社會支持，更離不開國家強(qiáng)大。愛國家和愛人民是我一生的信念。新時(shí)代，讓生逢其時(shí)的我有了奔跑的舞臺，享受創(chuàng)業(yè)奮斗的樂趣。我感恩祖國，感恩組織，感恩領(lǐng)導(dǎo)和同事們。新的起點(diǎn)，新的征程，我要不忘初心，牢記使命，竭力奮斗，勇往前行，用優(yōu)異的成績回報(bào)這個(gè)偉大新時(shí)代給我搭起的寬闊舞臺，把奮斗奔跑的身影留在新時(shí)代的底片中，在追夢的征程中留下自己閃光的一頁，在實(shí)現(xiàn)中國夢的偉大實(shí)踐中創(chuàng)造自己的精彩人生。
【作者介紹】：吳鑫鵬，男，湖北省黃岡農(nóng)商銀行辦公室文秘，中共黨員，研究生學(xué)歷。近年來，21次被評為“優(yōu)秀研究生”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀學(xué)干”、“優(yōu)秀新員工”等榮譽(yù)稱號。先后在《農(nóng)民日報(bào)》、《中國金融》、《中國城鄉(xiāng)金融報(bào)》、《中國農(nóng)村信用合作報(bào)》、《中國縣域經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《市縣領(lǐng)導(dǎo)參閱》、《中華合作時(shí)報(bào)》、《地方金融》、《湖北日報(bào)》、《農(nóng)村新報(bào)》、《楚天農(nóng)村金融》、《黃岡日報(bào)》、《鄂東晚報(bào)》、《中國綠色時(shí)報(bào)》、《中國郵政報(bào)》、《人民教育》、《德育報(bào)》、《云南經(jīng)濟(jì)日報(bào)》、《東方城鄉(xiāng)報(bào)》、《呂梁日報(bào)》、《人文社科論壇》、《內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)》（社科版）、廣西師范大學(xué)（哲學(xué)社會科學(xué)版）、中國農(nóng)村金融網(wǎng)、中國金融網(wǎng)、中國文明網(wǎng)、湖北省農(nóng)信網(wǎng)、黃岡信合網(wǎng)、黃岡新視窗等報(bào)刊雜志、網(wǎng)站上發(fā)表文章660余篇。
