“您好！X總，您需要辦貸款嗎？”“您好！我是XX銀行的客服，您最近有沒(méi)有資金需求？”......你一天不接到幾個(gè)推銷(xiāo)“貸款”的電話(huà)，都不好意思說(shuō)自己是中國(guó)人。
貸款中介據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示全國(guó)有近100萬(wàn)從業(yè)人群。到目前還有使用插車(chē)、電銷(xiāo)、陌拜、派單、拉橫幅等展業(yè)方式……有總結(jié)說(shuō)"沒(méi)有信貸員跑不了的停車(chē)場(chǎng)、插不了的車(chē)、派不了的單、上不了的樹(shù)"。
據(jù)國(guó)內(nèi)貸款機(jī)構(gòu)及產(chǎn)品痛點(diǎn)分析：
1.機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品太多：在競(jìng)爭(zhēng)充分的市場(chǎng)里有太多的貸款機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品，借款人不知如何選擇？
2. 找更快：到底哪一家更快？真的急用錢(qián)，時(shí)間比成本更重要！
3. 找更便宜：借款人會(huì)考慮哪一家的利息最便宜？
4.還款類(lèi)型：不同客戶(hù)有不同的還款能力和需求。
5.時(shí)間與精力成本：借款人自己選擇的過(guò)程，會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間和成本，而且不一定有好結(jié)果！
6.宣傳與實(shí)際：借款人擔(dān)心選擇的貸款機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品，是否跟廣告宣傳一樣？
7.選擇困難：借款人覺(jué)得很難找到合適的產(chǎn)品，不像超市或淘寶購(gòu)物那么簡(jiǎn)單直接 ！
痛點(diǎn)問(wèn)題太多，單一的人工客服解答就顯得力不從心，每天工作時(shí)間有限，效率一直停滯不前，久而久之客服倦怠情緒飆升，整體效益直線下降。
后來(lái)在一次應(yīng)酬中得知，現(xiàn)在人工智能已經(jīng)到家門(mén)口了，竟然有電話(huà)機(jī)器人了，聽(tīng)說(shuō)目前市面最火的是大唐百靈鳥(niǎo)電話(huà)機(jī)器人，一個(gè)大唐百靈鳥(niǎo)能代替8個(gè)呼出客服和30個(gè)呼入客服。
一天能撥打1000-1600通電話(huà)，并能根據(jù)數(shù)據(jù)分析做出篩選分析：
1.按照客戶(hù)資質(zhì)，貸款客戶(hù)的等級(jí)分類(lèi)：
A類(lèi)客戶(hù)，資質(zhì)足夠好，銀行或銀行信用卡中心會(huì)主動(dòng)聯(lián)系給您貸款；
B類(lèi)客戶(hù)，資質(zhì)優(yōu)良，需要自己找到銀行申請(qǐng)貸款，都可以過(guò)；
C類(lèi)客戶(hù)，資質(zhì)還算好，不知道自己的貸款需求適合哪家銀行，有些銀行資信條件適合，有些不適合；這類(lèi)客戶(hù)可能是個(gè)體戶(hù)，建筑包工頭，幾乎沒(méi)有征信，社保也可能不健全，不屬于公司形式。
D類(lèi)客戶(hù)，有抵押物且實(shí)際還款能力沒(méi)問(wèn)題，征信有一定瑕疵，也不能提供銀行要求的書(shū)面資料；
E類(lèi)客戶(hù)，有抵押物，還款能力一般或勉強(qiáng)，征信也有一定瑕疵。
2.按照用錢(qián)方便和緊急，貸款客戶(hù)大體有3種：
第一種是嫌銀行手續(xù)麻煩或沒(méi)時(shí)間，所以愿意花點(diǎn)錢(qián)讓中介公司去做這件事;
第二種是自己急用錢(qián)，銀行放款速度慢，時(shí)間長(zhǎng)，通過(guò)貸款中介找小貸、擔(dān)?；蛎駹I(yíng)金融機(jī)構(gòu)獲得貸款；
第三種是自己的資質(zhì)和征信條件不足或有瑕疵，想通過(guò)貸款中介多花錢(qián)想辦法操作：比如，沒(méi)有個(gè)人收入證明或收入證明達(dá)不到貸款要求，只要客戶(hù)多交錢(qián)，有些貸款中介會(huì)想方設(shè)法幫客戶(hù)搞定。
當(dāng)然，上面的貸款客戶(hù)等級(jí)與用錢(qián)方便緊急交叉還會(huì)形成許多類(lèi)細(xì)分的客戶(hù)。
人工客服通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)進(jìn)行下一步的跟進(jìn)，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率直接提升50%，通過(guò)“智能”+“人工”的完美結(jié)合，釋放出85%的人工。
未來(lái)幾年，貸款中介（經(jīng)紀(jì)）行業(yè)的規(guī)范和成熟，新興技術(shù)運(yùn)用、金融服務(wù)模式的改進(jìn)才會(huì)大大減少行業(yè)的痛點(diǎn)，相信"貸款難、貸款貴、貸款慢"會(huì)成為國(guó)內(nèi)主要城市的金融服務(wù)歷史。
大唐百靈鳥(niǎo)電話(huà)機(jī)器人助貸款客服優(yōu)力飛。
