近日，由中國財貿輕紡煙草工會、中國商業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合舉辦的全國“最美商業(yè)職工”活動結果發(fā)布會在廣州隆重舉行。武商集團股份有限公司武漢國際廣場購物中心的劉慧娟被評為“最美商業(yè)職工”。
劉慧娟
14年來，劉慧娟專注高端服務工作，2019年榮獲武漢“五一勞動獎章”，曾帶領金管家團隊榮獲武漢市首屆職工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽三等獎。
在VIC（VIC是英文Very Important Client的縮寫，由于Client的稱謂比People更尊貴，所以VIC是比VIP還要尊貴的意思，意即“超級貴賓”）競爭上，劉慧娟帶領的金管家團隊將VIC作為核心競爭資源之一，始終圍繞這一課題，不斷優(yōu)化服務新高度，制定“一客一策”戰(zhàn)略，為VIC一對一定制服務，打造峰值體驗，從簡單的銷售鏈接到情感鏈接，悉心維護武商MALL的每一位VIC，打造有溫度的服務。
2022年，劉慧娟帶領金管家團隊完成客戶陪購銷售7000余萬元，配合品牌完成營銷活動邀約22場，異業(yè)拜訪160家，VIP納新300余人。為進一步讀懂顧客，金管家創(chuàng)新的腳步一直沒有停止，探索出一條獨具特色的服務之道。金管家利用動態(tài)客戶關系管理系統(tǒng)，梳理每位顧客25項60多個細節(jié)的信息資料。每位管家的大腦里儲藏著成百上千的顧客數(shù)據(jù)、成千上萬的商品知識、各種社交資訊和經濟信息，被稱為“行走的‘數(shù)據(jù)庫’”。
面對當下復雜的經濟形勢和激烈的市場競爭，作為年輕勞模，在新的趕考路上，劉慧娟表示，未來將把握機遇，繼續(xù)發(fā)揚徹底的自我革命精神，牢記打鐵必須自身硬的道理，為企業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量。
據(jù)了解，下一步，武漢產業(yè)投資控股集團有限公司工會將大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，進一步激發(fā)廣大干部職工責任感和主人翁精神，引導職工在建功立業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)效中發(fā)揮示范帶動作用，為該集團高質量發(fā)展貢獻智慧力量。（來源：武投控）
