24小時(shí)服務(wù)近40萬用戶 每小時(shí)接診3000人
本網(wǎng)訊1月25日大年初一，數(shù)百名來自全國(guó)各地的專業(yè)醫(yī)生守在電腦前，為湖北用戶提供免費(fèi)的健康咨詢服務(wù)，其中超過70%是來自于呼吸科和全科的醫(yī)生。此前，1月24日晚間，阿里巴巴旗下子公司阿里健康定向宣布針對(duì)湖北地區(qū)居民，在支付寶App上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生免費(fèi)義診服務(wù)。
為讓更多湖北用戶可以方便使用義診服務(wù)，1月26日下午，阿里健康又緊急增開手機(jī)淘寶的義診咨詢?nèi)肟?。用戶打開手機(jī)淘寶、支付寶App，首頁(yè)搜索“問專家”，即可進(jìn)入義診平臺(tái)。此外，用戶點(diǎn)擊義診頁(yè)面底部的“實(shí)時(shí)疫情”，便可知曉包含用戶當(dāng)前所在地在內(nèi)，由各省、市、地區(qū)衛(wèi)健委發(fā)布的全國(guó)疫情數(shù)據(jù)。
據(jù)阿里健康披露的問診數(shù)據(jù)，截止26日零點(diǎn)，上線24小時(shí)的義診活動(dòng)頁(yè)面累計(jì)訪問用戶數(shù)已近40萬。在用戶地域分布上，97%的訪問量來源于湖北省，其中64%的用戶集中在武漢市。湖北省內(nèi)除武漢外，來自黃岡、襄樊、孝感、荊州、宜昌等周邊城市中用戶的問醫(yī)需求也較為踴躍。
數(shù)據(jù)顯示，在線義診功能開通后，每個(gè)小時(shí)平均近3000人發(fā)起在線咨詢，導(dǎo)致一些用戶要排隊(duì)等候醫(yī)生接診。用戶咨詢量最多的科室為呼吸科：24小時(shí)全天問診量中，超過90%的問題主要集中在新型冠狀病毒、肺炎相關(guān)的防治等內(nèi)容。上線24小時(shí)的在線義診活動(dòng)中，醫(yī)生人均接收咨詢量為114人。而在最“熱門”的呼吸科中，部分醫(yī)生人均接診量在200人以上。
阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人趙忠華介紹，此次參與在線義診的醫(yī)生除自有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)之外，還在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行了廣泛招募，共同為湖北當(dāng)?shù)鼗颊咛峁┌粑?、兒科、婦科等多科室在內(nèi)的免費(fèi)健康咨詢服務(wù)，進(jìn)而緩解湖北線下醫(yī)療資源的壓力。
考慮到大部分咨詢用戶的急迫心情，阿里健康義診平臺(tái)也十分注重接診時(shí)間和用戶體驗(yàn)，24小時(shí)內(nèi)線上咨詢的用戶滿意度在95%以上。
“在線義診的醫(yī)生們非常敬業(yè)，有的醫(yī)生趴在電腦前一坐就是8個(gè)小時(shí)、10個(gè)小時(shí)，連吃飯上廁所的時(shí)間都沒有。雖然辛苦，但能幫助到湖北市民，也能減輕一線醫(yī)務(wù)人員的壓力，他們感到很欣慰?！壁w忠華說。
針對(duì)武漢當(dāng)?shù)赜脩粜枨?，阿里健康方面表示，由于線上問診人數(shù)快速提升，正在努力通過更多渠道，在全國(guó)范圍內(nèi)招募更多有意向的醫(yī)生，加入義診大軍。
在招募途徑上，有意向的醫(yī)生群體同樣可以通過手機(jī)淘寶、支付寶App進(jìn)入到義診頁(yè)面，點(diǎn)擊底部的“醫(yī)生招募”，提交相關(guān)資質(zhì)文件，經(jīng)平臺(tái)審核、培訓(xùn)后即可馳援武漢。
編輯:蔡亮維
