今日湖北網(wǎng)訊（記者劉英 通訊員董超、劉露）今年以來，荊州市工商局江津分局打破消費糾紛投訴“中梗阻”，對特殊的消費糾紛投訴群體做到不推脫、不轉(zhuǎn)辦，主動作為及時補位，推行小額商品先行賠付制度，受到了消費者廣泛好評。

該局推進的消費糾紛投訴特殊調(diào)處機制，大膽打破固化的屬地管轄模式的局限性，確保消費者投訴不跑冤枉路。如果死搬硬套地堅持以消費糾紛發(fā)生地為管轄地的原則，將投訴人支出門外，容易挫傷消費者維權(quán)積極性，也有損于工商機關(guān)的形象。因此，要做到特殊問題特殊處理，具體問題具體對待。

為使消費糾紛投訴調(diào)處便捷化，江津分局主動作為，提前為消費者損失“埋單”。制定相關(guān)辦法，對投訴中涉嫌假冒偽劣的小額商品，先行為消費者墊付購物款，主動承擔(dān)消費者所受損失，為消費者解流程繁瑣之憂。自該制度實施以來，該局已依此賠付消費投訴9起，賠付金額10320元。