周莊古鎮(zhèn)作為國家級5A景區(qū)，在探索“社區(qū)型景區(qū)”模式中，通過保利物業(yè)提出的“全域服務”理念，創(chuàng)新性地解決了居民生活與旅游開發(fā)的矛盾，形成了一套可復制的管理經(jīng)驗。

一、網(wǎng)格化治理：精細化管理的核心

1、空間劃分與責任到人

將0.47平方公里的核心景區(qū)劃分為5個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備專職網(wǎng)格長和網(wǎng)格員，負責日常巡查、消防安全、橋梁通行保障等，并在客流高峰時段增設(shè)專崗定點值守。

例如，背街小巷和居民院落等衛(wèi)生死角通過“地毯式清理”，一年內(nèi)整治50余處死角，清除垃圾200余噸，大幅提升環(huán)境品質(zhì)。

2、多部門協(xié)同機制

網(wǎng)格員聯(lián)動政府、旅游公司、古保辦、綜合執(zhí)法等部門，共同處理公共事務。如規(guī)范公共區(qū)域晾曬問題，通過自制晾衣架提升社區(qū)整體面貌。

二、智慧化平臺：高效響應的“數(shù)字大腦”

1、全域監(jiān)控與應急響應

上線數(shù)字化綜合管理平臺，接入500余個高清攝像頭，實現(xiàn)“一屏觀全域、一網(wǎng)管全域”。平臺實時監(jiān)測垃圾傾倒、違建反彈，并協(xié)助尋人（如走失兒童、老人），平均工單處理時效縮短至分鐘級。

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

平臺整合客流、資產(chǎn)、維修工單等數(shù)據(jù)，在節(jié)假日疏導人流、臺風季提前疏散游客中發(fā)揮關(guān)鍵作用。例如，水龍頭故障、裝飾燈損壞等問題通過平臺派單后快速解決。

三、便民服務體系：人文關(guān)懷的落地

1、便民服務站

位于福洪街22號的站點提供維修、管道疏通、電路檢修等基礎(chǔ)服務，并為80歲以上獨居老人提供小家電維修、代購、應急救助等專項支持，定期組織志愿者配送生活物資。

2、特色便民服務船

在“禁摩”政策后，改造清運電動船為貨運船，解決商戶物資運輸難題（如茶室桌椅轉(zhuǎn)運），同時保障古鎮(zhèn)風貌完整性。

3、居民深度參與

通過“商社聯(lián)盟”機制吸納居民、商戶成為“社區(qū)合伙人”，依托“壹圓茶館”議事平臺協(xié)商公共事務，盈余資金用于社區(qū)公益項目，強化居民歸屬感。

四、治理成效：社區(qū)與景區(qū)的共生共贏

五、模式價值：可復制的“周莊經(jīng)驗”

文化保護與生活化傳承：保留3000余原住民居住空間，通過“嵌入式開發(fā)”維持水鄉(xiāng)生活煙火氣，如扶持昆曲非遺、復興打春牛等民俗活動，避免景區(qū)“博物館化”。

技術(shù)賦能傳統(tǒng)治理：網(wǎng)格化+智慧平臺的組合，為高密度古鎮(zhèn)提供了管理范本，已推廣至其他江南水鄉(xiāng)景區(qū)。

全域服務理念：將游客、居民、商戶需求統(tǒng)一納入服務鏈條，實現(xiàn)“主客共享”，推動周莊從旅游空間升級為生活場域。

周莊還沒有去過，值得學習。

最近，在杭州西站東南側(cè)負一層（22:00-次日9:00開放），憑當日或次日高鐵票+身份證免費入住。

核心設(shè)施：

休息區(qū)：單人床鋪（帶隔斷+遮光簾）、USB充電口、閱讀燈、置物網(wǎng)兜、緊急呼叫按鈕。

淋浴間：24小時熱水、洗發(fā)露/沐浴露、吹風機、儲物衣柜（分男女獨立浴室）。

特殊關(guān)懷：全封閉母嬰室（含嬰兒安全椅）、血壓儀、急救箱、充電吧臺。

此外，杭州東站（24小時開放）、杭州南站（便民驛站服務）、荊門西站（東廣場南側(cè)商務區(qū)二樓，24小時開放，提供軟墊休息椅+抱枕被）、合肥南站等也有。

而且，廣州的地鐵站也提前一點。

廣州地鐵自2025年7月起在部分樞紐站點實施了“彈性開站”服務，通過動態(tài)調(diào)整運營時間滿足早班旅客需求。

在廣州白云站（毗鄰鐵路樞紐）、石潭站（服務普速列車旅客），常規(guī)首班車時間是6:09，彈性開站時間提前10-15分鐘開站（約5:45開放），讓攜帶大件行李或趕早班鐵路列車的旅客提前進站休息。提前開站時段日均服務約1000人次。

解決了核心問題，鐵路廣州白云站自2025年7月1日升級為廣東普速列車核心樞紐，30對普速列車從廣州站遷入，導致清晨等候旅客激增，而地鐵常規(guī)開站時間（6:09）與早班鐵路存在時間差。

配套服務措施是：

晨曦服務崗：在開站時段增設(shè)崗位，提供進站指引、行李搬運等幫助，減少旅客陌生感。

夜間預置機制：每日運營結(jié)束后提前布置客流管控設(shè)施，優(yōu)化疏導動線，并完善高溫/暴雨應急預案。

所謂營商環(huán)境就是“以民為本”。并不是什么非常高大上的事情。