“陳師傅，我們家電表顯示400多度，我家還在裝修，怎么這么多，電表是不是壞了?！?/p>

“電表后面有兩位小數(shù)點，您是不是看錯了?！?/p>

“我把后面的兩位小數(shù)點也看了，是400多度?！?/p>

“這個數(shù)字是以前用電和現(xiàn)在用電一起的，電表是從您搬進來那天算起的?！?/p>

“哦！明白了，再有什么問題就麻煩你了?！?/p>

“好的?！?/p>

8月25日上午9點半，記者跟隨供電公司陳師傅來到和合國際城，小區(qū)3個出入口和每個單元門口都貼著供電網格化服務公示牌，上面有陳師傅的聯(lián)系方式和電費繳費方式等信息。剛走到南門，就有小區(qū)居民詢問陳師傅關于電表數(shù)據(jù)的問題。陳師傅剛回答完，微信上就收到一位由于自己不在家，請陳師傅幫忙交電費的業(yè)主發(fā)來的信息和300元紅包。15分鐘內，就有3位業(yè)主通過微信、電話聯(lián)系陳師傅解決用電、繳費問題。

“公示牌是上個星期全部貼完的，截至現(xiàn)在，有180多位業(yè)主加了我微信，還拉我進了他們業(yè)主QQ群，在群里我公告了我是供電公司的網格員，他們有關于用電方面的問題都可以問我。他們也覺得這樣挺方便的”陳師傅說。

陳師傅原來的崗位叫抄表員，負責每月對所管的片區(qū)用電的記錄和收費。為了提高服務質量，滿足用電客戶多元化的需求，順應互聯(lián)網發(fā)展趨勢。今年8月份，在智能電表的全市基本覆蓋后，我市供電公司將城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共377名抄表員轉型為網格員，并在所管片區(qū)各安置了30塊印有網格員聯(lián)系方式的供電網格化服務公示牌，并確保每塊電表上都有該區(qū)網格員聯(lián)系方式，并放置了許多相關宣傳牌在各個供電營業(yè)廳內。供電公司希望市民迅速看到這些宣傳信息，能在短時間了解這種創(chuàng)新細致的“網格化”服務。

“這上面的繳費方式是很方便的?！秉S金小區(qū)內一居民笑著說。

“要是家里不知道為什么停電了，打這上面電話就可以了嗎？不接怎么辦?！遍L虹路青青家園社區(qū)內一位爹爹問。

“打網格員電話不接，它會自動轉接到網格員所屬的供電所的電話，要是還沒人接，還可以打這上面的監(jiān)督電話，監(jiān)督電話是供電公司客服中心24小時有專人值班的電話。如果您開通了免費短信通知功能，它會在您每次打這上面電話后發(fā)短信您，告訴您問題沒解決的情況下還有哪些方式可以反應問題。用戶在撥打這些電話同時都會聽到供電公司統(tǒng)一的業(yè)務信息鈴聲?！标悗煾抵钢九浦v解。

隨后，記者在沔陽大道和何李路沿街的巷口都貼有供電網格化服務公示牌，雖然大多數(shù)市民表示只是看見過這個公示牌還不太了解，但對這一舉措都很有好感，覺得很方便?！耙院笳业牡饺肆?，不怕電出問題了，哈哈，這不像是我們的“電管家”了嗎？”何李路上一位奶奶笑瞇瞇地感嘆。

據(jù)了解，公布停電信息、解決故障問題、收集用電反饋、督辦電費繳納都是網格員的主要工作。我市供電公司的客服中心、檢修班、網格員都24小時開機待命，確保隨時隨地提供服務，提高客戶的滿意度，用行動詮釋國網電力公司“你用電、我用心”的服務理念。