本網(wǎng)訊（程旺江 帥勝寧）2023年8月20日周末當值期間，工行黃岡長江支行一名客服經(jīng)理在接待一名女客戶現(xiàn)金送存業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)被清點的紙幣存在異常，其中10張100面額的紙幣成色象似“人為做舊”，遂立馬與現(xiàn)場主管報告并通過仔細鑒別，最終確認該客戶所持、送存的2.5萬元人民幣中有1000元假幣，數(shù)額巨大。這組假幣中有4張為2005版、6張為1999版，且10張偽造幣冠字號碼各不相同。

面對這一少見情況，銀行現(xiàn)場主管與客戶經(jīng)理便與該女士深入溝通，并依法宣講國家有關(guān)政策，爭取客戶理解。經(jīng)溝通，該女士如實陳述了這筆錢的由來。原來，在較早以前，其母在街邊賣菜收得這些鈔票，拿回家已放置了很長時間，今天才利用周末時間代為送存銀行，哪知競中了騙子圈套，上當受騙。

得知內(nèi)情后，現(xiàn)場管理當即將情況反映至網(wǎng)點負責人和市分行運行管理部，并打電話向公安機關(guān)報告該情況。在等待公安人員來現(xiàn)場的同時，客服經(jīng)理又為客戶詳細解釋人民幣反假制度以及處理辦法，演示如何通過防偽標志辨別假幣，告知客戶相關(guān)申訴權(quán)利，提示客戶今后收入現(xiàn)金一定加強識別，必要時可報警，同時在“工銀網(wǎng)點通”錄入假幣登記簿并入庫。

隨后公安民警到達現(xiàn)場對假幣情況進行了解并逐一登記，網(wǎng)點按規(guī)定當面加蓋假幣戳記，并向客戶開具《假幣收繳憑證》交客戶簽名。在銀行人員宣傳解釋開導(dǎo)下，該客戶全程配合網(wǎng)點工作人員的收繳工作，對所學(xué)的假幣鑒別方法表示非常受用，會將知識運用到日常生活中。

是日營業(yè)終了，該客服經(jīng)理在“工銀網(wǎng)點通”做假幣調(diào)出申請，當日即調(diào)入市分行現(xiàn)金中心，上交由黃岡市人民銀行統(tǒng)一處理。

對黃岡長江支行認真負責、精準宣傳、耐心服務(wù)、依法收繳多張假幣的行為，當?shù)厝诵小⒐膊块T一致給予充分肯定。

編輯：曉穎