營(yíng)銷(xiāo)人員推薦了組合票，游客購(gòu)買(mǎi)后只想玩一個(gè)景區(qū)，希望退換票據(jù)及費(fèi)用遭拒。昨日，宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊(duì)工作人員介紹，已按游客的要求，將相關(guān)費(fèi)用退還。

【市民來(lái)電】

9月2日早上9點(diǎn)，我?guī)笥训饺龒{大壩景區(qū)游玩，在三峽專(zhuān)用公路入口處的旅游接待中心，要求購(gòu)買(mǎi)35元的票，該處稱(chēng)票為80元，當(dāng)我購(gòu)買(mǎi)后，得知該處有35元的票，要求退換遭拒，請(qǐng)協(xié)調(diào)處理。

【市長(zhǎng)熱線(xiàn)督辦】

市長(zhǎng)熱線(xiàn)前臺(tái)工作人員從網(wǎng)上派電子工單到市旅游局，要求調(diào)查事實(shí)，采取措施，回應(yīng)游客訴求。

【市旅游局辦理】

已責(zé)成接待中心退還游客費(fèi)用，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人和營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行處理和規(guī)范。

【記者調(diào)查】

昨日下午，宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊(duì)工作人員胡愛(ài)華介紹，現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，三峽專(zhuān)用公路入口處的旅游接待中心公示了各種線(xiàn)路及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如到三峽大壩的交通費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、三峽大壩與屈原故里等景區(qū)組合線(xiàn)路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等?！盀榱送扑]宜昌旅游，增加游客在宜昌的停留時(shí)間，接待中心在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，積極向游客宣傳組合線(xiàn)路?！焙鷲?ài)華告訴記者，遇上游客比較集中的時(shí)候，工作人員可能沒(méi)有聽(tīng)清楚游客的需求，以為游客認(rèn)同購(gòu)買(mǎi)三峽大壩與屈原故里的組合票，并收取了80元費(fèi)用。

執(zhí)法人員認(rèn)為，對(duì)游客退換成三峽大壩單項(xiàng)景點(diǎn)的要求，售票窗口理應(yīng)滿(mǎn)足。所以，宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊(duì)責(zé)令責(zé)任部門(mén)立即改正，退還合理費(fèi)用，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人和營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行處理和規(guī)范。目前，該單位已與游客取得聯(lián)系，處理糾紛，執(zhí)法人員回訪(fǎng)已確認(rèn)處理完畢?！笆弧奔倨诩磳?lái)臨，昨日，宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊(duì)聯(lián)合公安、工商、運(yùn)管等部門(mén)，正在對(duì)三峽壩區(qū)旅游秩序進(jìn)行集中整治。

【市民評(píng)價(jià)】

對(duì)職能部門(mén)處理表示滿(mǎn)意。