濟南中醫(yī)風(fēng)濕醫(yī)院:用愛心暖心細(xì)心讓服務(wù)更貼心 讓風(fēng)濕患者放心舒心安心 創(chuàng)放心風(fēng)濕專科醫(yī)院
隨著風(fēng)濕病就診率的逐年增高,臨床上面臨的問題也愈加顯著。重癥患者約8000萬,其中有53%的患者關(guān)節(jié)功能受到嚴(yán)重破壞,導(dǎo)致肢體殘疾,喪失勞動能力。由以上數(shù)據(jù)可以看出,風(fēng)濕病發(fā)病率高,致殘率高,因此被醫(yī)學(xué)界稱之為“世界頭號致殘疾病”。
濟南中醫(yī)風(fēng)濕醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)措施,滿足患者的需求,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,改善患者就醫(yī)感受。提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)內(nèi)涵,從細(xì)節(jié)入手方便患者,切實為病人提供細(xì)心、耐心、暖心的服務(wù),讓患者少跑路、少等待,增強患者就醫(yī)體驗感、幸福感,彰顯了“以患者為中心”的服務(wù)理念,得到了患者和家屬的信任和認(rèn)可。
濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院堅持“以病人為中心”,把“暖心服務(wù)”貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程。推出了一系列扎實有效的便民、惠民的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,滿足患者的需求,改善患者就醫(yī)感受,積極打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理體系,讓病人能感受到家的溫暖。
濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員著裝要得體、態(tài)度要熱情、服務(wù)要暖心,為臨床創(chuàng)造一個“文明和諧、風(fēng)清氣正、干凈整潔、有序安全、有溫度”的服務(wù)環(huán)境。
濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院數(shù)年來積極參與公益慈善事業(yè),是因為我們能夠意識到:為社會、為公益盡一份力量,是我們力所能及的責(zé)任,對我們來說是一件小事。而對于患者來說,卻是一件大事——通過風(fēng)濕病公益救助,得到治療,獲得康復(fù),能夠生活自理,能夠減輕經(jīng)濟負(fù)擔(dān),能夠支撐起家庭重?fù)?dān)……能夠改變他們的人生,給予他們光明和希望!
切實為病人提供細(xì)心、耐心、暖心的服務(wù),讓患者少跑路、少等待,增強患者就醫(yī)體驗感、幸福感,不斷優(yōu)化服務(wù)措施,提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)內(nèi)涵,從細(xì)節(jié)入手方便患者,為患者提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù),彰顯了“以患者為中心”的服務(wù)理念,得到了患者和家屬的信任和認(rèn)可。
開展痛風(fēng)石博物館科普教育,醫(yī)院做了較大的痛風(fēng)石博物館展示區(qū),放在大廳最顯眼的位置,主要為了給痛風(fēng)病人警示。讓大家要重視自己的身體,如果等到后期痛風(fēng)石都已破壞骨質(zhì)后,錯過了最佳治療時期,很有可能就會導(dǎo)致殘疾。 目前醫(yī)院痛風(fēng)石博物館展出的痛風(fēng)石,均是通過中醫(yī)微創(chuàng)可視針刀鏡技術(shù)取下的,經(jīng)消毒防腐處理后的痛風(fēng)石標(biāo)本,真實直觀,能讓患者有早期診斷、及時治療的意識。
在堅守“價格誠信”原則的基礎(chǔ)上,濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院進(jìn)一步貫徹“服務(wù)誠信”戰(zhàn)略。醫(yī)院積極參與國際國內(nèi)高端學(xué)術(shù)會議,通過與業(yè)內(nèi)專家學(xué)者的學(xué)術(shù)交流,不斷學(xué)習(xí)和借鑒風(fēng)濕病中醫(yī)治療領(lǐng)域最新的臨床經(jīng)驗和研究成果,將系統(tǒng)規(guī)范的治療技術(shù)吸收、消化、融入到疾病的治療方案和患者的治療過程中。同時,醫(yī)院還特邀全國風(fēng)濕病治療領(lǐng)域著名專家教授定期到院會診,使患者不出遠(yuǎn)門就能咨詢北京專家。“在提升診療水準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量的同時,切實滿足患者的就醫(yī)需求,保障患者的就醫(yī)質(zhì)量,這就是服務(wù)誠信,也是誠信醫(yī)療的重要組成部分?！?/p>
要創(chuàng)造和諧社會,恪守 " 誠信 " 理念至關(guān)重要。而醫(yī)療誠信就是要求醫(yī)院在具備優(yōu)質(zhì)技術(shù)實力、熱情服務(wù)態(tài)度和良好就醫(yī)環(huán)境的同時,更好地將社會形象和服務(wù)行為擺在突出位置。誠信醫(yī)療至少要做到三點:醫(yī)療質(zhì)量誠信、服務(wù)誠信和價格誠信。濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院這么多年都能獲得消費者的信賴,根源就是誠信。同時,不忘初心,勇于承擔(dān)社會責(zé)任。
濟南中醫(yī)風(fēng)濕病醫(yī)院始終堅持誠信服務(wù),提升醫(yī)療服務(wù)水平,提高患者滿意度。通過加強人才學(xué)科建設(shè),不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力、打造醫(yī)院綜合競爭實力。醫(yī)務(wù)工作雖然很平凡,但是,暖心服務(wù)的開展使得工作不再平淡,我院護(hù)理團(tuán)隊每天都用個性化的服務(wù)給患者的住院生活增添色彩與便利,把對患者的細(xì)心、關(guān)心與愛心滲透到醫(yī)療與護(hù)理的每個細(xì)節(jié)中,用淳樸、善良、熱情的心,詮釋著不是親人卻勝似親人的真情實感。
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濟中醫(yī)廣審字[2025]第0411-300號
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