G女士于2015年、2019年分別給其愛人Y先生投保了富德生命人壽《富德生命附加定期重大疾病保險(xiǎn)（E款）》、《富德生命康健無憂重大疾病保險(xiǎn)（2018版）》、《富德生命附加康悅?cè)松M(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)（2019版）（無社保）》等保險(xiǎn)產(chǎn)品。
2025年1月，被保險(xiǎn)人Y先生出外活動(dòng)時(shí)突發(fā)胸痛，于是至當(dāng)?shù)厝揍t(yī)院檢查，診斷為急性心肌梗死，確診后醫(yī)院立即為客戶行支架植入術(shù)。出院后，投保人Y先生聯(lián)系富德生命人壽武漢本部報(bào)案，公司理賠人員第一時(shí)間啟動(dòng)相關(guān)審核工作，并積極協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠所需資料，同時(shí)開展前置調(diào)查。
2025年2月，Y先生聯(lián)系業(yè)務(wù)員提交理賠資料并正式申請(qǐng)理賠，經(jīng)審核，符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍，富德生命人壽于次日做出理賠決定，給付保險(xiǎn)金563920元，并豁免續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)211680元。
結(jié)案后，客戶委托業(yè)務(wù)員向公司遞送一面錦旗，以贊揚(yáng)公司快速高效的理賠服務(wù)以及專業(yè)誠信的公司形象。
保單服務(wù)、理賠服務(wù)是廣大消費(fèi)者感受保險(xiǎn)價(jià)值的關(guān)鍵，也是保險(xiǎn)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)在保障民生、促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用。富德生命人壽將始終秉承“為您24小時(shí)在線”的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋社會(huì)，將安心、便捷的理賠服務(wù)帶給每一位客戶。
