為積極響應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的號(hào)召，深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，近期，富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖北分公司在全省范圍內(nèi)全面啟動(dòng)了客戶(hù)大走訪活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在通過(guò)深入一線，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，了解客戶(hù)需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展。
富德生命人壽湖北分公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，致力于為客戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。此次客戶(hù)大走訪活動(dòng)，是公司踐行金融工作政治性、人民性的重要舉措，也是公司提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵一環(huán)?；顒?dòng)自啟動(dòng)以來(lái)，富德生命人壽湖北分公司各級(jí)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，精心組織，制定了詳細(xì)的走訪計(jì)劃和實(shí)施方案?；顒?dòng)以雙人走訪的形式開(kāi)展，重點(diǎn)針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)渠道中涉及重點(diǎn)險(xiǎn)種的客戶(hù)進(jìn)行走訪，確保走訪工作全面覆蓋、深入細(xì)致。
在走訪過(guò)程中，公司工作人員耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的反饋和建議，詳細(xì)記錄客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)的疑問(wèn)。同時(shí)，工作人員還積極向客戶(hù)介紹公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品、理賠服務(wù)以及客戶(hù)服務(wù)權(quán)益等內(nèi)容，確保客戶(hù)充分了解自己所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的保障范圍和權(quán)益。
值得一提的是，富德生命人壽湖北分公司還充分利用現(xiàn)代科技手段，通過(guò)“e代審”線上平臺(tái)為客戶(hù)辦理保全變更等業(yè)務(wù)，大大提高了服務(wù)效率，贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)。在走訪過(guò)程中，公司還聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，幫助新市民樹(shù)立理性的金融消費(fèi)觀念，面向青少年開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及，切實(shí)履行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。此次客戶(hù)大走訪活動(dòng)不僅加深了富德生命人壽湖北分公司與客戶(hù)之間的聯(lián)系，也為公司未來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。許多客戶(hù)對(duì)公司表示贊賞，并對(duì)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品、理賠實(shí)效以及客戶(hù)服務(wù)等給予了高度評(píng)價(jià)。
富德生命人壽湖北分公司負(fù)責(zé)人表示，客戶(hù)服務(wù)是公司發(fā)展的生命線，公司將持續(xù)秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更全面、更貼心的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，公司也將繼續(xù)加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通與合作，共同推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。未來(lái)，富德生命人壽湖北分公司將繼續(xù)深化客戶(hù)大走訪活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，努力打造成為客戶(hù)信賴(lài)、社會(huì)尊重的保險(xiǎn)品牌。
