為貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，富德生命人壽襄陽中支于2024年7月1日起，全面啟動客戶大走訪活動。此次活動旨在構建更為完善、人性化的服務體系，確保保險行業(yè)更好地服務人民，切實保障保險消費者的合法權益。
深入走訪，傾聽需求
7月8日，富德生命人壽襄陽中支的服務團隊走進社區(qū)，與客戶面對面交流。在走訪中，客戶李先生表示：“本以為買保險就圖個安心，沒想到富德的服務這么貼心，還主動上門聽取我的意見。”通過此次走訪，服務團隊不僅了解到客戶對于保險服務的需求，還收集了許多寶貴的意見和建議。
現場答疑，解除疑慮
在服務團隊的組織下，客戶們積極參與襄陽中支開展的“客戶走訪服務座談會”。會上，服務團隊詳細解答了客戶們關于保險條款、理賠流程等方面的疑問，消除了客戶的疑慮。同時，服務團隊還向客戶們普及了保險知識。
保單整理，優(yōu)化體驗
錢女士表示："最近我接到了公司通知，說我原來的保單服務人員已經離職，這讓我有些焦慮，我不確定后續(xù)的服務能否得到妥善安排。然而，你們安排服務人員前來拜訪，不僅幫我整理了保單，還詳細解釋了保單條款，讓我對自己的保單情況有了清晰的了解，并且明確了即使服務人員變更，我的權益依然能夠得到保證。"
為了進一步優(yōu)化孤兒單客戶體驗，并確保每一位客戶都能得到優(yōu)質的服務，大走訪服務團隊登門拜訪，為這類客戶提供詳細的保單整理服務。服務人員不僅詳細解釋保險條款，讓客戶對自己的保單有了更加清晰的認識，還告知了銷售人員離職后如何繼續(xù)享受服務的相關信息，確保孤兒單客戶的權益不受影響。
黨員引領，樹立標桿
富德生命人壽襄陽中支的黨員們在服務中發(fā)揮了模范帶頭作用。他們不僅積極參與客戶大走訪活動，還主動承擔起了客戶服務工作。在業(yè)務辦理、理賠等關鍵環(huán)節(jié)，黨員們始終堅守崗位，為客戶提供高效、便捷的服務。同時，他們還積極推廣“全事通”APP，方便客戶隨時查詢保險信息。
展望未來，富德生命人壽襄陽中支將繼續(xù)堅持客戶至上的服務理念，不斷了解客戶需求，優(yōu)化服務流程，提升服務質量，用實際行動為客戶提供更加優(yōu)質、貼心的服務。
