為積極響應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)2021年“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動號召，富德生命人壽荊門中支圍繞“不忘初心，守護(hù)美好”為主題，陸續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”、短視頻挑戰(zhàn)賽、“云長征”捐步健步走等活動。
其中，荊門中支扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動，積極建設(shè)利民營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并開展了“保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)”活動切實(shí)為公眾帶來貼心、暖心的服務(wù)體驗(yàn)。
中支客服大廳不僅為公眾提供口罩、消殺等應(yīng)急物品，為公眾提供力所能及的幫助和服務(wù)，還配備金融保險(xiǎn)、健康保健、防范非法集資等知識普及資料，通過宣導(dǎo)提高公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。
在服務(wù)老年人方面，中支柜面多維度推進(jìn)“適老化”服務(wù)升級，開設(shè)具有醒目標(biāo)識的老年人服務(wù)專柜，并配備老花鏡、放大鏡等適老設(shè)施和工具，同時(shí)安排專人指引老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。在非柜面營業(yè)時(shí)間，則安排值班人員優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)需求，全面提升老年人辦事體驗(yàn)。針對由于身體原因無法親臨柜面辦理業(yè)務(wù)的老年人，另安排專人上門服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)老年客戶的需求。
后續(xù)中支則將“我為群眾辦實(shí)事”活動形成長效服務(wù)機(jī)制，不斷提升公司服務(wù)公眾的能力，解決客戶反映，群眾需求的問題，更好的為客戶送去溫度服務(wù)。(文/荊門中支 馬金鳳)
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