新華社北京７月２２日電（記者趙文君、齊中熙）記者２２日從交通運輸部獲悉，《航班正常管理規(guī)定》已發(fā)布、將于明年１月１日起實施。該規(guī)定對于航班延誤涉及的經(jīng)濟賠償、旅客食宿等問題進行了統(tǒng)一、明確的規(guī)范。
對于航班延誤后發(fā)生的經(jīng)濟補償問題，該規(guī)定明確指出：航空公司應(yīng)制定并對社會公布航班延誤經(jīng)濟補償方案，方案中應(yīng)明確是否對航班延誤進行補償，補償?shù)姆秶l件、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
航班延誤時，承運人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟補償方案。航空公司應(yīng)制定并對社會公布機坪長時間延誤應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括機坪延誤時的信息告知、餐飲服務(wù)提供時間、下機的條件及限制。航空公司、機場管理機構(gòu)、地面服務(wù)代理人應(yīng)在收到旅客投訴起７日內(nèi)，向旅客作出具有實質(zhì)性內(nèi)容的回復(fù)。投訴記錄至少保留２年。
因航空公司自身原因，包括機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。非航空公司原因，包括由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等因素，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或住宿服務(wù)。
對于飛機在停機坪延誤，航空公司應(yīng)每３０分鐘向旅客告知一次航班動態(tài)信息，包括延誤原因、預(yù)計延誤時間等。機坪延誤期間，航空公司應(yīng)保證盥洗設(shè)備的正常使用，必要時提供醫(yī)療服務(wù)。機坪延誤超過２小時（含）的，航空公司應(yīng)為客艙內(nèi)旅客提供飲用水和食品。機坪延誤超過３小時（含）的，航空公司應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，經(jīng)空管部門同意后，將飛機返回停機位安排旅客下飛機等待。
