一直在推介外地的“辦不成事”窗口，如今武漢也有了。
6月8日下午，長江日報記者探訪江岸區(qū)政務服務中心發(fā)現(xiàn)，在二樓、三樓、四樓的導辦臺以及四樓的29號窗口，共設置了4個“辦不成事”反映窗口，群眾咨詢或反映的每一個問題都被登記在冊。
實際上，江岸區(qū)政務服務中心于今年4月初開設“辦不成事”反映窗口，已受理企業(yè)和群眾的咨詢、求助30余件，政務大廳投訴量大為減少，頻受群眾點贊。
案例：
4月15日，邱先生在江岸區(qū)政務服務大廳辦事窗口反映，他本人戶籍信息上登記的民族信息，與孩子戶籍信息上登記的民族信息不一致。他擔心影響孩子中考報考，希望予以更改。正常情況下，該業(yè)務辦結(jié)時限為10個工作日。但若按正常時限辦理，則“趕不上”中考報名。
“辦不成事反映窗口”登記了邱先生的信息后，立即與政務大廳公安窗口聯(lián)動，聯(lián)系區(qū)公安分局，申請急辦件辦理。次日下午，政務大廳公安窗口就將變更民族信息后的新戶口本送到邱先生手中。
實際上，在“辦不成事”窗口之前，國內(nèi)有些地方已經(jīng)設立了類似的服務窗口。
在2019年8月，山東曾下發(fā)通知，要求省市縣(區(qū))三級政務大廳均設置“吐槽找茬窗口”，歡迎群眾吐槽找茬兒。
在遼寧盤錦市，全市各級各類政務服務中心也普遍設置“找茬”窗口，同時開通營商環(huán)境“找茬”語音導航，廣泛收集群眾的批評建議。
去年10月底，北京市政務服務局曾下發(fā)文件，部署政務服務中心解決“辦不成事”問題工作。所謂“辦不成事”，是指辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題等有關(guān)情景。
“辦不成事”事項所屬部門，接到工作單后，一般應在5個工作日內(nèi)解決；對于情況較復雜、解決難度較大的，最多應在10個工作日內(nèi)解決。
截至3月中旬，北京16區(qū)設“辦不成事”反映窗口 辦理市民疑難事項。北京的“辦不成事”窗口的布置挺有講究。
大興區(qū)政務服務中心的“辦不成事”窗口位于辦事大廳的顯著位置，窗口擺放著新鮮綠植，一張舒適的辦公椅專門用來接待市民?？紤]市民朋友“辦不成事”，心里會比較著急，情緒可能比較激動，所以我們把原來的投訴窗口和“辦不成事”反映窗口合并，既傾聽了市民意見，又能為他們提供幫助。還設置了矛盾調(diào)解室。
在北京市朝陽區(qū)政務服務中心，“辦不成事”問題反映窗口和總服務臺緊密連接，方便市民問詢和辦理事項。
今年以來，設置這個窗口的地方越來越多。
4月13日，湖北宜都市政務服務中心正式設立“辦不成事”反映窗口。
截至4月，北京、河北保定、江蘇南京、內(nèi)蒙古自治區(qū)的包頭、鄂爾多斯以及山東的濟南、日照、淄博等城市已在市級或下轄區(qū)縣的政務服務中心設立了“辦不成事”窗口，幫助群眾解決辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”。
6月2日，孝感市民之家政務服務大廳正式設立“辦不成事”反映窗口。“不為不辦找理由，只為辦好想辦法?！眽Ρ谏系臉苏Z一目了然。截至6月9日，受理“辦不成”事項3起，已辦結(jié)2起。
6月8日，新余市渝水區(qū)“辦不成事窗口”、“區(qū)長、局長（鄉(xiāng)鎮(zhèn)長）渝快辦”服務專窗正式開通運行。今后，居民在辦理服務事項中，遇到未能成功辦理的“疑難雜癥”，都可以來窗口反映尋求幫助。
四川綿陽市政務服務中心在7樓綜合受理服務大廳8號窗口設置了“辦不成事”受理窗口。
這一模式的推行，給辦事群眾吃了一顆“定心丸”，消除了辦事群眾的后顧之憂：不管是“門難進、臉難看、事難辦”的不作為行為還是“門好進、臉好看、事不辦”的推諉扯皮行為，該窗口為治愈一切可能成為阻擋群眾辦成事的“疑難雜癥”提供了徹頭徹尾的兜底服務。
希望武漢其他區(qū)也行動起來，也是各級紀委的新平臺。
比如，河南駐馬店市紀委監(jiān)委督促市、縣兩級11個行政服務中心（市民之家），均在辦事大廳醒目位置設立了“辦不成事”反映窗口。是反官僚主義、形式主義的好辦法。
