8月9日，天貓TES峰會(huì)拉開(kāi)帷幕，作為一直以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向的手機(jī)品牌，OPPO榮膺通訊品類(lèi)最佳用戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)，這也是對(duì)OPPO多年以來(lái)在用戶(hù)體驗(yàn)方面不斷深耕的肯定。
TES是Tmall (Consumer Electronic BG )Ecosystem Summit的縮寫(xiě)簡(jiǎn)稱(chēng),即天貓消費(fèi)電子生態(tài)峰會(huì)。每一年TES都會(huì)展望行業(yè)發(fā)展方向，洞察消費(fèi)者購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì)，并整合阿里集團(tuán)的生態(tài)力量，幫助商家進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行賦能與支持。
OPPO極為關(guān)注線上購(gòu)機(jī)用戶(hù)的核心需求，而為了進(jìn)一步提升用戶(hù)線上購(gòu)機(jī)的物流體驗(yàn)，OPPO通過(guò)在全國(guó)增設(shè)一級(jí)發(fā)貨分倉(cāng)，推動(dòng)倉(cāng)內(nèi)急速發(fā)貨項(xiàng)目落地等舉措，以更好地服務(wù)天貓消費(fèi)者，讓消費(fèi)者享受到驚喜的收貨體驗(yàn)。此外，OPPO官方400熱線及天貓售前客服團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期為天貓用戶(hù)提供24小時(shí)不間斷的365天不打烊服務(wù)，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地都能享受便捷服務(wù);售后團(tuán)隊(duì)則切實(shí)推行了售后首問(wèn)責(zé)任制項(xiàng)目和無(wú)憂寄送修服務(wù)，客服對(duì)用戶(hù)訴求負(fù)一次性解決責(zé)任，一次性解決率達(dá)90%以上;與此同時(shí)，用戶(hù)可以享受到足不出戶(hù)即可享受OPPO便捷專(zhuān)業(yè)的寄修服務(wù)，服務(wù)完成時(shí)效快至72小時(shí)。另外店鋪基于消費(fèi)者體驗(yàn)做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，力求不斷為用戶(hù)營(yíng)造更加良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
同時(shí)，OPPO也基于為用戶(hù)帶來(lái)更好體驗(yàn)的理念不斷在產(chǎn)品上進(jìn)行迭代，前不久發(fā)布的旗艦新品Find X廣受用戶(hù)好評(píng)，高達(dá)93.8%的極致屏占比為用戶(hù)帶來(lái)了前所未有的視覺(jué)體驗(yàn)，首銷(xiāo)當(dāng)天更是獲得了天貓平臺(tái)全價(jià)位段手機(jī)單品銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額的雙料冠軍。
作為深受用戶(hù)喜愛(ài)的手機(jī)品牌，OPPO未來(lái)將持續(xù)專(zhuān)注于用戶(hù)體驗(yàn)的不斷提升，并以此為理念進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)上的優(yōu)化，此次天貓TES峰會(huì)所授予的最佳用戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)是對(duì)過(guò)去成績(jī)的肯定，相信未來(lái)的OPPO將在用戶(hù)體驗(yàn)方面不斷深耕，為廣大用戶(hù)帶來(lái)更多體驗(yàn)優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)。
