近年來，平安車險基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術，相繼推出智能閃賠、510查勘、信任賠等“AI+理賠”系列服務產(chǎn)品。其中，平安車險信任賠服務通過大量科技積累與創(chuàng)新，基于圖片定損、OCR票據(jù)識別、生物識別等技術搭建的AI智能理賠數(shù)據(jù)模型，為車主配置理賠信任額度，客戶可通過線上自主完成理賠，一旦發(fā)生事故最快理賠時效僅為33秒，是改善行業(yè)信任和價值生態(tài)的一次重大嘗試。
相較于理賠低頻場景，車服務則能觸及到用戶體驗的高頻、剛需痛點。平安車險為滿足車主多元化、多場景需求，依托“平安好車主”APP，為車主提供車損測算、年檢代辦、停車繳費、查詢違章、道路救援、ETC、平安行等70余種熱門車服務。同時，平安車險基于個性化保險需求，運用營銷大腦、AI助手等，還可智能推薦保險方案，并提供保險購買、保單查詢、車險續(xù)保等業(yè)務操作，打造車主服務閉環(huán)。截止2019年10月31月，平安好車主APP注冊用戶數(shù)突破8300萬，10月當月活躍用戶超2100萬。
前不久， 由《21世紀經(jīng)濟報道》、21世紀研究院金融研究中心聯(lián)合中國內(nèi)地、中國香港和美國權威研究機構全力打造的業(yè)內(nèi)極具含金量和影響力的“2019年第十四屆亞洲金融競爭力評選”榜單正式揭曉。中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司憑借在金融科技探索、產(chǎn)品模式創(chuàng)新、服務實體經(jīng)濟等方面的突出表現(xiàn)，獲評“2019年度亞洲卓越財險公司”大獎，進一步印證了平安車險的飛越成長。
不難看出，當一個保險市場的發(fā)展日趨成熟時，粗放式的價格比拼勢必然會被高技術的服務競爭所更替，處在科技轉(zhuǎn)型風口上的產(chǎn)險公司感受尤為深刻，在此行業(yè)大背景下，平安車險未來仍將主攻數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略，運用科技力量進行基因突變，用技術驅(qū)動業(yè)務流程改進、創(chuàng)造新產(chǎn)品、提供極致客戶體驗。
