11月15日，由中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)主辦，平安普惠協(xié)辦的“2019中國金融服務(wù)與創(chuàng)新論壇”在北京召開。該論壇以“金融支持經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”為主題，會上，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)與中國平安與共同發(fā)起“金融消費(fèi)者素養(yǎng)提升計(jì)劃倡議書”。
“普惠金融日益向縱深化發(fā)展，金融消費(fèi)者教育的任務(wù)十分迫切和緊急”，平安普惠金融研究院副院長程瑞表示。
值得一提的是，第五次全國金融工作會議上強(qiáng)調(diào)指出，“要加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、有利于增強(qiáng)金融有序競爭、有利于防范金融風(fēng)險的機(jī)制。”
中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長陳晶指出，金融服務(wù)和創(chuàng)新與我們每個人息息相關(guān)，加強(qiáng)金融服務(wù)與創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)高度關(guān)注金融消費(fèi)者合法權(quán)益，將金融消費(fèi)者作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的集中體現(xiàn)，是集中行為監(jiān)管的核心內(nèi)容，是國家治理體系的重要組成部分。
為踐行以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)滿足人民群眾日益增長的金融需求，配合中國人民銀行、中國銀保監(jiān)會、中國消費(fèi)者協(xié)會等部門在金融消費(fèi)者保護(hù)和投資者教育等方面的各項(xiàng)舉措，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)和中國平安，積極履行社會責(zé)任，共同發(fā)出如下倡議：普及金融基礎(chǔ)知識，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng);正確金融消費(fèi)理念，引導(dǎo)理性消費(fèi)投資;防范非法金融活動，及時進(jìn)行風(fēng)險提示;營造風(fēng)清氣正的金融互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，爭做金融好網(wǎng)民。
平安集團(tuán)品牌宣傳部總經(jīng)理陳遙表示，平安以消費(fèi)者為中心，不僅充分利用線下在全國各地眾多的門店和職場普及金融知識，同時注重線上傳播，強(qiáng)化線上化、數(shù)字化應(yīng)用，調(diào)動客戶參與積極性。在加強(qiáng)內(nèi)部從業(yè)人員的教育的同時，也注重加強(qiáng)針對性教育，更好地服務(wù)特殊消費(fèi)者群體。
據(jù)了解，從2018年開始，平安普惠開始推出了“維C行動”。顧名思義，“維C行動”有兩層含義，一是維護(hù)Customer(消費(fèi)者)權(quán)益;二是取了維生素C增強(qiáng)免疫力之意，體現(xiàn)平安普惠維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初衷?！熬SC行動”采取“1+2+3+4”措施，即：搭建一個金融消費(fèi)者能力提升公益平臺、提升金融消費(fèi)者兩種能力、推出三項(xiàng)”金融教育拳頭行動“、聚焦”四類目標(biāo)人群“。針對不同人群金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，開展金融知識普及活動，面向金融消費(fèi)者，尤其是低凈值人群和廣大網(wǎng)民，提供獲取金融知識的途徑和防范風(fēng)險的技能，促進(jìn)金融消費(fèi)者能力提升。
實(shí)踐中，平安堅(jiān)守線下陣地，充分利用在全國各地眾多的門店和職場普及金融知識，使之能夠走進(jìn)千家萬戶。同時，重視線上傳播，強(qiáng)化線上化、數(shù)字化應(yīng)用，調(diào)動客戶參與積極性。
在特殊消費(fèi)群體教育方面，平安銀行聚焦三類特殊群體，開展立體化“AI消保精準(zhǔn)宣教”線上實(shí)現(xiàn)在口袋銀行APP首頁推送定制化“防騙支招”彈窗。平安普惠聚焦小微企業(yè)主、工薪階層人群，增強(qiáng)其對有害網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)的甄別和抵制能力。此外，平安通過在線培訓(xùn)、發(fā)起知識競賽等活動，讓公司內(nèi)部員工常態(tài)化學(xué)習(xí)金融知識，提升專業(yè)素養(yǎng)和風(fēng)險責(zé)任意識。
在程瑞看來，“金融消費(fèi)者教育不僅一堆政策法規(guī)，不僅是給消費(fèi)者發(fā)幾張調(diào)查問卷，而是互動交流，讓消費(fèi)者感到‘溫度’，認(rèn)同理念，進(jìn)而實(shí)踐。金融服務(wù)的適當(dāng)性要求從業(yè)機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以人民為中心，以客戶為中心。作為從業(yè)者，我們在輸出金融服務(wù)的同時，必須承擔(dān)起賦能者的角色，關(guān)注金融消費(fèi)者的成長性和可持續(xù)性?！?/p>
