服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟不僅是“大服務2.0”落地的載體，也是服務伙伴生態(tài)從合作向協(xié)同的延續(xù)和進化，并將成為推進服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引擎。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸深入到各行各業(yè)的今天，企業(yè)對服務的要求已經(jīng)全面升維：“我要的不是一堆產(chǎn)品，而是能夠解決問題的方案”、“要從售后服務到全流程、全生命周期的服務”、“如果幫我看的遠一點，看到10年后的需求，會更好。”
在華為企業(yè)BG中國區(qū)服務解決方案銷售部部長馬駿看來，這些客戶的關(guān)鍵訴求可以歸納到兩個維度，一是在架構(gòu)維度上匯集多場景需求，這里面包括了前瞻性的架構(gòu)設計與技術(shù)咨詢，還有從行業(yè)應用向下延伸的端到端解決方案；二是在時間維度上實現(xiàn)架構(gòu)的長期運營。
華為企業(yè)BG中國區(qū)服務解決方案銷售部部長 馬駿
構(gòu)筑四大核心能力 華為為企業(yè)提供全棧式ICT服務
面對多行業(yè)、多場景的復雜數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場，華為已經(jīng)意識到技術(shù)只是手段，網(wǎng)絡僅是形態(tài)，成功才是核心。在企業(yè)服務范疇中，基礎保障、用戶感知和業(yè)務增值是需求的不同維度，需要服務提供商與生態(tài)伙伴共同發(fā)展。
為此，華為每年都會投入大量的資金用于解決方案開發(fā)，并持續(xù)迭代。華為企業(yè)BG中國區(qū)服務解決方案銷售部部長馬駿表示，如今，華為企業(yè)服務已經(jīng)構(gòu)筑起咨詢規(guī)劃、行業(yè)解決方案服務、運維、運營四大核心能力，為客戶提供全棧式ICT服務。
在咨詢規(guī)劃方面，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個復雜的系統(tǒng)工程，需要對業(yè)務和架構(gòu)進行前瞻性的規(guī)劃設計，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略從遠景藍圖邁向系統(tǒng)規(guī)劃，從概念設計轉(zhuǎn)為項目落地。這就要求服務商在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必須堅持三個原則：一是做正確的事，明確企業(yè)數(shù)字化遠景和使命；二是正確的做事，建立起科學合理的工作模式、流程規(guī)范等；三是高效的做事，使用契合客戶戰(zhàn)略、能夠切實解決客戶問題的場景化解決方案，并高效實施落地。
華為憑借自身在企業(yè)架構(gòu)和流程體系上30多年來的業(yè)務實踐積累，已經(jīng)總結(jié)形成一整套更加適合中國企業(yè)的方法論，為不同行業(yè)提供量身定制的咨詢規(guī)劃服務，并已經(jīng)在多個行業(yè)得以成功應用。
在行業(yè)解決方案服務方面，華為依托“平臺+AI+生態(tài)”戰(zhàn)略，一方面從頂層設計入手，構(gòu)建起行業(yè)應用整合能力；另一方面也在積極踐行生態(tài)可持續(xù)發(fā)展策略，構(gòu)建起生態(tài)伙伴聚合能力。
不僅如此，通過在項目中的不斷探索實踐，華為面向政府、安平、交通等行業(yè)，已經(jīng)發(fā)布了多個行業(yè)解決方案服務，涵蓋了項目管理、IOC數(shù)字大腦、行業(yè)應用整合、安全服務、統(tǒng)一運維運營及人才培養(yǎng)等，開辟了全新的服務空間。
在運維方面，如今，隨著網(wǎng)絡在客戶生產(chǎn)中的價值越來越重要，客戶對網(wǎng)絡運維的訴求也是水漲船高。要解決前瞻性預防、精準定位、快速恢復、提高效率等運維挑戰(zhàn)，就必須建立一套與業(yè)務匹配的數(shù)字化運維體系，包括組織、流程、工具及專家等?；诮y(tǒng)一運維平臺，實現(xiàn)各類資源的治理、調(diào)度、配置和運行保障，滿足自動化、智能化、標準化運維管理需要。
華為去年正式發(fā)布了iMOC統(tǒng)一運維平臺，具備“監(jiān)、管、控、營、服”等多項功能，同時開放標準API接口給廣大伙伴，以滿足不同行業(yè)特點的運維需求。在此基礎上，通過AI和EI等智能手段的引入，實現(xiàn)了機器學習，對匯聚的各類信息進行持續(xù)的分析。不僅提升了客戶的感知，也提升了維護的效率，能夠快速高效幫助客戶解決問題。
在運營方面，眾所周知，咨詢是起點，交付是開始，持續(xù)的運營才是關(guān)鍵。為了解決客戶運營過程中所面臨的多云管理難度大、云化效益不明顯、數(shù)據(jù)價值難以挖掘三大問題，華為構(gòu)建起三個核心能力：首先是基于云平臺的云評估、云規(guī)劃、云遷移、云安全及云災備等基礎架構(gòu)云化服務，解決基礎設施云化的問題；其次是應用云化服務方案，協(xié)助應用開發(fā)部門完成應用云化，提升業(yè)務上線和開發(fā)迭代效率；最后是數(shù)據(jù)使能服務方案，針對海量數(shù)據(jù)治理和分析，挖掘數(shù)據(jù)價值，幫助客戶更好的進行市場洞察、產(chǎn)品創(chuàng)新、最終做到價值變現(xiàn)。
構(gòu)建服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 推動服務伙伴生態(tài)全面升級
順應這一客戶需求變化，華為將2013年提出的“大服務”升級到2.0，在“大服務2.0”階段，華為強調(diào)的是“構(gòu)建高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務體驗”。
如今，華為企業(yè)服務依托四大核心能力，已經(jīng)構(gòu)建起包括服務產(chǎn)品開發(fā)&驗證平臺、共享交付平臺和統(tǒng)一運維平臺在內(nèi)的“數(shù)字化服務平臺”，但若想持續(xù)幫助企業(yè)客戶解決問題，還必須將更多的伙伴協(xié)同起來。
為了確?！按蠓?.0”的落地，在3月21日召開的主題為“因聚而生 智能進化”的2019華為中國生態(tài)伙伴大會上，華為攜手行業(yè)IT標準組織、授權(quán)服務伙伴、認證服務伙伴以及認證服務解決方案伙伴，正式發(fā)布 “華為服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。華為企業(yè)BG中國區(qū)副總裁李同廣表示，服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟不僅是“大服務2.0”落地的載體，也是服務伙伴生態(tài)從合作向協(xié)同的延續(xù)和進化，并將成為推進服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引擎。
華為服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟發(fā)布
同時，服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟也提出了“優(yōu)勢互補、繁榮生態(tài)、品質(zhì)服務、成就客戶”十六字宗旨，其中，“優(yōu)勢互補、繁榮生態(tài)”強調(diào)的是聚合更多擁有助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的伙伴，共同做大做強聯(lián)盟；而“品質(zhì)服務、成就客戶”強調(diào)的則是制定服務的標準，提升服務品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造更高的價值。
不僅如此，華為服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的目標也更為清晰，就是要切實貫徹“大服務2.0”，讓行業(yè)客戶享受到一致、高品質(zhì)的服務體驗，加速各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為此，服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟將從服務內(nèi)容出發(fā)，重新定義，梳理標準一致的服務內(nèi)容，并通過統(tǒng)一的服務質(zhì)量體系，保障服務履行；同時，在服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟上統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，嚴格執(zhí)行，以保障客戶服務體驗更佳。
為了滿足不同行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，華為服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟還將通過聚合生態(tài)伙伴的力量，打造面向不同行業(yè)、從項目頂層架構(gòu)設計、行業(yè)解決方案交付到運維&運營的一站式服務解決方案。
2019多措并舉 全面釋放服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟價值
李同廣透露，“大服務2.0”是未來3~5年華為企業(yè)服務與生態(tài)伙伴共同推進的一個長期戰(zhàn)略，華為企業(yè)業(yè)務期望通過“大服務2.0”的推進，成為高品質(zhì)服務的代名詞。2019年，華為將專注于服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的搭建，通過一定的機制解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的一些問題；同時，服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟也將打造面向不同行業(yè)服務場景的一系列服務標準。
在2019年，華為服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟將圍繞質(zhì)量、聯(lián)合和激勵展開，并分別推出了質(zhì)量之星計劃、聯(lián)合之星計劃和激勵之星計劃，充分發(fā)揮聯(lián)盟的作用和優(yōu)勢。
具體而言，在質(zhì)量之星計劃中，華為服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟全年將組織超過100場的服務質(zhì)量賦能會、定向培養(yǎng)200名質(zhì)量經(jīng)理，并成立華為服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟質(zhì)量委員會來提升服務質(zhì)量；在聯(lián)合之星計劃中，華為將大力發(fā)展CSSP伙伴，與生態(tài)伙伴共同開展聯(lián)合行業(yè)服務方案的驗證、營銷和項目落地；在激勵之星計劃中，華為將進一步加大生態(tài)伙伴服務范圍的授權(quán)，給予伙伴更多的權(quán)益和激勵。
當越來越多的生態(tài)伙伴通過華為企業(yè)服務的認證，幫助行業(yè)客戶實現(xiàn)解決方案的快速落地、解決運維與運營問題、提升體驗與感知，華為服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的價值也將全面釋放，并將進一步印證“優(yōu)勢互補、繁榮生態(tài)、品質(zhì)服務、成就客戶”，這不僅僅是華為服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的宗旨和使命，更是華為企業(yè)服務的生態(tài)宣言和行動綱領。
