郭先生是武漢的一名80后車主，也是一名汽車論壇版主。不同于父輩動(dòng)不動(dòng)就往4S店跑的養(yǎng)車方式，郭先生更喜歡“云養(yǎng)車”。網(wǎng)絡(luò)就是他連接車輛的樞紐，從外部清洗到內(nèi)部保養(yǎng)，郭先生都是通過(guò)App和網(wǎng)站進(jìn)行服務(wù)選擇，他已經(jīng)是途虎這一線上保養(yǎng)平臺(tái)的老會(huì)員。
作為汽車論壇版主，和各類養(yǎng)車平臺(tái)的資深用戶，郭先生對(duì)各平臺(tái)的活動(dòng)了如指掌，也經(jīng)常前往體驗(yàn)。7月14日，郭先生便通過(guò)途虎養(yǎng)車聯(lián)合殼牌在武漢開(kāi)展的“萬(wàn)升殼牌免費(fèi)送”活動(dòng)中抽獎(jiǎng)獲得了一張4L殼牌機(jī)油券。
首位領(lǐng)券車主到店體驗(yàn)，瘋狂點(diǎn)贊
14日當(dāng)天下午，郭先生就開(kāi)著愛(ài)車來(lái)到途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店光谷一路店兌獎(jiǎng)。郭先生表明來(lái)意后，報(bào)上手機(jī)號(hào)和訂單號(hào)，途虎工作人員查看活動(dòng)信息發(fā)現(xiàn)，郭先生還是本次活動(dòng)的首位領(lǐng)券后到店體驗(yàn)的車主。在工作人員為其更換機(jī)油期間，郭先生站在旁邊觀察了整個(gè)過(guò)程，從上車位開(kāi)始、拆機(jī)濾、抽油、換油，整個(gè)流程，途虎店內(nèi)員工操作熟練穩(wěn)健，順道還清洗了節(jié)氣門。
期間，郭先生就感嘆到：“殼牌這樣的機(jī)油巨頭，做這樣大力度的促銷活動(dòng)，我還是頭一次見(jiàn)，為什么呢?”，店內(nèi)員工解釋道：“途虎養(yǎng)車是殼牌在國(guó)內(nèi)的線上正品授權(quán)平臺(tái)，途虎與殼牌也一直保持著深度合作，這次活動(dòng)對(duì)殼牌來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很好的宣傳，尤其是與線上23-32歲的主流養(yǎng)護(hù)人群建立了品牌聯(lián)系，然后再通過(guò)途虎線下門店提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加上自身良好的產(chǎn)品品質(zhì)，會(huì)在用戶處形成綜合口碑，品牌各方面的美譽(yù)度都將有所提升。
交流過(guò)程中，郭先生覺(jué)得這次活動(dòng)感覺(jué)要“火”，問(wèn)到時(shí)候門店會(huì)不會(huì)被“擠爆”？店內(nèi)員工回復(fù)稱“基本上不會(huì)出現(xiàn)這種情況”。據(jù)了解，武漢是途虎的重點(diǎn)市場(chǎng)區(qū)域，目前一共設(shè)有35家門店，覆蓋面廣，線下服務(wù)場(chǎng)景充足。另外隨著途虎大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)的成熟，后臺(tái)可以根據(jù)用戶活躍區(qū)域以及門店訂單數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)匹配服務(wù)訂單，盡可能的避免線下服務(wù)的供需擁堵情況。
看到自己經(jīng)常用的平臺(tái)這么靠譜，郭先生駕車離開(kāi)時(shí)表示，這次活動(dòng)他很滿意，一定會(huì)在朋友圈多加宣傳。
這次的萬(wàn)升機(jī)油免費(fèi)送活動(dòng)，對(duì)于殼牌與途虎來(lái)說(shuō)，是典型的四兩撥千斤的營(yíng)銷案例，達(dá)到了品牌展示、渠道強(qiáng)化、用戶維護(hù)等效果。這樣的操作案例，值得市場(chǎng)借鑒。
