12月3日，有網(wǎng)友反映，在上海市一家盒馬門店買的一款金龍魚食用油，加熱后產(chǎn)生黑色沉淀物并伴有塑膠味。4日，盒馬方面客服人員回應(yīng)稱，正核實處理當(dāng)事人的情況。金龍魚方面回應(yīng)稱，經(jīng)了解是當(dāng)事消費者使用不當(dāng)，油加熱到很高的溫度后會碳化。
當(dāng)事網(wǎng)友發(fā)布的視頻截圖
3日，這名網(wǎng)友發(fā)布視頻反映，自己在上海普陀區(qū)蘭溪路一家盒馬門店買了這款金龍魚食用油，食用了小半年，多次出現(xiàn)惡心、頭暈的感覺，懷疑油存在摻假等質(zhì)量問題。該網(wǎng)友稱，這油加熱后產(chǎn)生黑色沉淀物并伴有塑膠味，自己還將加熱后的油連鍋一起帶到涉事門店。4日，記者私信了這名網(wǎng)友，截至發(fā)稿未獲得回復(fù)，之后其發(fā)布的相關(guān)視頻被刪除。
極目新聞記者聯(lián)系到盒馬客服熱線?？头藛T表示，盒馬旗下所有門店售賣的商品由統(tǒng)一的供應(yīng)商供貨，不存在門店摻假的情況，將會記錄相關(guān)情況反映。隨后，盒馬客服中心一名工作人員回應(yīng)稱，盒馬方面已經(jīng)關(guān)注到上述網(wǎng)友反映的情況，會為當(dāng)事人處理，內(nèi)部也正在進行核實。
記者也聯(lián)系到金龍魚方面。廠家品質(zhì)監(jiān)管部門一名負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，該款食用油加熱后出現(xiàn)上述問題，是當(dāng)事消費者使用不當(dāng)。該品牌食用油出廠前有一項檢測，包含將油加熱到碳化的過程，當(dāng)事消費者發(fā)現(xiàn)的問題，就是將油加熱到很高的溫度后發(fā)生了碳化。涉事門店人員已到消費者家中用同一瓶油加熱，正常加熱一分半鐘沒有問題。
該負(fù)責(zé)人表示，該品牌食用油有出廠檢驗，目前，當(dāng)事消費者也表示想要將自己買到的油送檢。
