現(xiàn)如今，大家對水質的要求越來越高，也有越來越多的家庭會選擇安裝一臺凈水器，保障飲水安全。松滋市老城鎮(zhèn)朱家埠村70歲的周奶奶，就買了一臺凈水器。可用了不到一天，她的小女兒就向工商部門投訴，要求退貨。
周奶奶的四個子女都在外務工，她一人獨居在松滋朱家埠村。長期以來，老人的生活用水都來自于門前的堰塘。上個月，集鎮(zhèn)上有人銷售凈水器，周奶奶就花了2900元買了一臺。
按理說，這買了凈水器，老人就可以吃上干凈的水了?？墒?，周奶奶住的是老房子，廚房的電路沒有插頭，這凈水器怎么安裝呢？這個時候，銷售人員給她出了個主意。
周奶奶告訴記者，銷售人員稱可以裝在缸里，弄了一缸水，把一根管子丟在了缸里。
安裝之后，老人高興之余，給遠在武漢的小女兒打了個電話。電話那頭，小女兒著急了，按照屋內現(xiàn)有設施，凈水器根本就發(fā)揮不了作用。于是她撥打了12315，向工商部門投訴，要求退貨。松滋市工商局陳店工商所的執(zhí)法人員迅速趕到周奶奶家中，了解情況。
執(zhí)法人員經過現(xiàn)場調查了解，發(fā)現(xiàn)周奶奶家除了電的問題，還存在沒通自來水的問題，在這種情況下，凈水器無法正常工作。
執(zhí)法人員認為，凈水器的產品質量沒有問題，主要問題在于是否告知消費者產品的適用范圍。
松滋市工商局陳店工商所執(zhí)法人員蹇月灣介紹，消費者因為飲用安全水的要求比較迫切，忽視了對凈水器使用條件的要求，經營者則沒有盡到保護消費者知情權的義務。通過多方努力，他們找到了經營者。
根據消費者權益保護法第二十三條之規(guī)定，經營者應該保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。依據這一規(guī)定，工商執(zhí)法人員幫周奶奶成功退掉了凈水器。
