荊州開發(fā)區(qū)工商分局成功調(diào)解一起預付卡消費糾紛
2018-01-21 10:28:18
來源：今日湖北網(wǎng)
今日湖北網(wǎng)訊（記者談時 通訊員王聰、李海霞）近日，荊州開發(fā)區(qū)工商分局接到消費者鐘先生投訴，稱其于6月在某娛樂場所辦理了充值消費卡一張，當時正值公司開展充值優(yōu)惠活動，鐘先生充值了300元獲贈100元。7月28日，鐘先生持充值卡到該娛樂場所消費時，卻發(fā)現(xiàn)場所內(nèi)一個游樂項目設有兩種收費標準，充值卡消費比現(xiàn)金消費貴20元。消費者認為商家在辦理充值卡的時候并未告知，侵犯了其知情權，因此投訴。分局接到投訴后，進行初步核實，情況屬實，遂約談了該場所負責人，據(jù)其解釋該項目是在充值優(yōu)惠活動之后才開放的游樂項目，該項目單獨進行了促銷活動，因此參加過充值優(yōu)惠的消費者不再參與此次促銷。該局執(zhí)法人員指出，根據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供服務的，應當與消費者明確約定該服務的價款或者費用。經(jīng)營者在消費者辦理充值卡時未告知其不能參與后續(xù)其他優(yōu)惠活動。隨后，該局組織了調(diào)解，經(jīng)過工作人員反復溝通，經(jīng)營者退還了充值卡余額并向消費者支付了交通費等合理費用，合計600元，消費者對調(diào)解結果非常滿意。
