日前，湖北省印發(fā)了《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023-2025年）》，提出到2025年，二級及以上醫(yī)院結合實際建立患者入出院服務中心，提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結算等“一站式”服務。什么是入出院服務中心？就在上個月，武漢同濟航天城醫(yī)院在全院開設了“一站式”患者服務島，我們來看這個“一站式”服務是如何完成的。
在武漢同濟航天城醫(yī)院，打算帶著老伴出院的劉先生，在病房門口只花了10分鐘，就完成了住院費用的結算。
武漢同濟航天城醫(yī)院病患家屬劉先生說：“以前我們住院結算的時候，要樓上跑樓下，全院只有一兩個窗口?，F(xiàn)在結算，我們只要在病房里面等著、躺著，交費的時候，護士一對一服務，我們也很安心?！?/span>
醫(yī)院在今年7月開診之后，病患反饋后臺時不時收到“住院繳費麻煩”的意見，這引起了醫(yī)院的重視。
武漢同濟航天城醫(yī)院院長曾曉勇說：“我們醫(yī)院比較大，病人要奔波好幾個這樣的結算窗口，我們就想把這幾個部門、幾個程序整合起來?！?/span>
院長牽頭，馬上組織了全院的多部門協(xié)同推進會，信息、財務、醫(yī)保、護理每個部門認領相應的任務，在一周內(nèi)為所有病區(qū)搭建好了“一站式”患者服務島，讓結算數(shù)據(jù)跑了起來。為了讓各病區(qū)護士盡快上手，“一站式”患者服務島建立首周，財務和信息化人員全都分散到各個病區(qū)輪崗帶教。
武漢同濟航天城醫(yī)院院辦公室主任、信息科科長黃漾說：“指導我們的護理人員去完成‘一站式’的服務結算，培訓后通過我們的考核再上崗。”
目前“一站式”患者服務島可以一次性完成基本醫(yī)療保險、大病保險、公務員醫(yī)療補助等方面的報銷。接下來，醫(yī)院結算窗口還將把跨地區(qū)轉診和醫(yī)保報銷等服務下放到各病區(qū)服務島。
