“你們兩次伸出援手，幫我們避免了一萬多元的損失，這樣的服務(wù)必須點贊?！?月17日下午，武漢市第六營運公司代表將一面錦旗送到武漢城投水務(wù)集團所屬長江水務(wù)公司八大家營業(yè)廳，并對該營業(yè)廳“一找、二查、三解憂”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達誠摯的謝意。這面錦旗背后，是長江水務(wù)公司兩次化身“水顧問”主動作為，為企業(yè)挽回損失的暖心故事。
贈送錦旗
據(jù)悉，3月底，自來水營業(yè)所抄表員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)武漢市第六營運公司內(nèi)停車場地面最近出現(xiàn)大面積濕跡，憑借職業(yè)敏銳性，抄表員懷疑該處存在地下漏點。自來水營業(yè)所隨即安排排查小組前往現(xiàn)場查勘。
擁有十余年管網(wǎng)維護經(jīng)驗的工作人員初步判斷，廠區(qū)東南角自行車棚與停車場交界處存在暗漏。為精準定位，組長肖飛波迅速聯(lián)系自來水管線所聯(lián)合探漏，30分鐘后，漏點被鎖定——地下半米深處的結(jié)算總表后DN50供水管道老化破損漏水。
探漏現(xiàn)場
“之前我們以為這兒沒有地下供水管道，要不是你們幫忙找到漏水點，這水一直流，不曉得會造成多大損失?！钡诹鶢I運公司工作人員贊不絕口。
兩周后，自來水營業(yè)所再次接到第六營運公司的求助電話，稱廠區(qū)西側(cè)地面出現(xiàn)滲水，但始終找不到漏點。盡管結(jié)算總表后管道按規(guī)定由用戶自行負責，自來水營業(yè)所仍立即啟動大用戶延伸服務(wù)聯(lián)動機制，協(xié)助第六營運公司開展探漏排查工作。經(jīng)過1小時的努力，成功定位到地下半米深處第二個結(jié)算總表后老舊供水支管的漏點，再次為企業(yè)挽回損失。
今年以來，長江水務(wù)公司積極探索服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，“水管家”們每日通過平臺監(jiān)測異常用水情況，從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”。截至目前，該公司已開展重點用戶專項巡檢58次，建立重點用戶“一戶一檔”用水檔案500余份。
此外，該公司還將持續(xù)為重點客戶提供“一對一”專屬服務(wù)，建立VIP綠色服務(wù)通道，實行“一網(wǎng)通辦，全程零跑”“一呼我應(yīng)，首問負責”“一張賬單，明白消費”“一聲提醒，時刻關(guān)懷”“一點查詢、優(yōu)先反饋”的“五個一”貼心服務(wù)。
從日常巡查發(fā)現(xiàn)隱患，到專業(yè)排查解決難題，再到延伸服務(wù)提升效能，長江水務(wù)公司用實際行動詮釋著“點滴服務(wù) 情系萬家”的承諾。錦旗上躍動的金字，正是長江水務(wù)人堅守為民服務(wù)初心的生動寫照。（通訊員師蕊珂、程丹）
