3月22日是第33個(gè)“世界水日”，為切實(shí)解決社區(qū)居民用水難題，倡導(dǎo)珍惜水資源、保護(hù)環(huán)境的理念，3月20日至21日期間，武水集團(tuán)洪山營業(yè)所分別走進(jìn)中建東湖之星小區(qū)、桂子花園二期梅花苑開展節(jié)水宣傳主題活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)助力居民暢享家門口的“一站式”便捷服務(wù)。
指尖繳費(fèi)進(jìn)社區(qū)，便民服務(wù)零距離
3月20日上午9點(diǎn)，武水集團(tuán)洪山營業(yè)所在中建東湖之星小區(qū)開展“珍惜每一滴水，共建可持續(xù)未來”主題惠民活動(dòng)。現(xiàn)場由8名平均工齡超過20年的業(yè)務(wù)骨干組成的服務(wù)專班，為居民提供實(shí)名制登記、戶名變更等一站式服務(wù)，重點(diǎn)針對(duì)老年人群體開展“指尖繳費(fèi)”一對(duì)一指導(dǎo)，切實(shí)解決新建小區(qū)首次線上繳費(fèi)難題。
中建東湖之星小區(qū)來往居民絡(luò)繹不絕
70歲的李先生在工作人員幫助下，10分鐘完成支付寶繳納水費(fèi)500元。“第一次用手機(jī)支付寶繳費(fèi)，馬上就繳上了?！崩先诵老驳卣f。
工作人員“一對(duì)一”指導(dǎo)居民操作流程
現(xiàn)場答疑指導(dǎo)
營銷員谷海華為居民更新用戶信息
3月21日，服務(wù)專班轉(zhuǎn)戰(zhàn)桂子花園二期，以“紅色水管家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”為主題，開展2025年“世界水日”“中國水周”宣傳活動(dòng)，活動(dòng)聚焦老舊小區(qū)居民用水需求，根據(jù)居民建議，著力解決群眾用水難題。
左（二）洪山營業(yè)所黨支部副書記萬晶 活動(dòng)現(xiàn)場工作人員合影留念
針對(duì)部分居民反映的獨(dú)居老人線上繳費(fèi)困難問題，洪山營業(yè)所干事詹妮娜回應(yīng)：“我們每月都會(huì)開展專項(xiàng)服務(wù)，通過社區(qū)網(wǎng)格員每月收集需求，為行動(dòng)不便、不會(huì)使用智能手機(jī)的獨(dú)居老人和特殊群體提供上門服務(wù)，手把手地教他們線上繳納水費(fèi)”。
洪山營業(yè)所黨支部副書記萬晶介紹，目前已建立物業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過居民群收集需求、物業(yè)統(tǒng)一反饋、專班集中處理的閉環(huán)流程，高效解決用戶信息更新問題。
供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)，水質(zhì)保障更貼心
在扎實(shí)推進(jìn)線上繳費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)，洪山營業(yè)所主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，將檢測服務(wù)送進(jìn)居民家中，用專業(yè)和溫度守護(hù)用水安全。
為切實(shí)解決居民用水訴求，3月20日上午，在接到中建東湖之星小區(qū)二棟陶先生關(guān)于水質(zhì)檢測和水表校驗(yàn)的服務(wù)需求后，萬晶立即帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)入戶檢測居民的水質(zhì)濁度和余氯。
現(xiàn)場，營銷區(qū)域負(fù)責(zé)人姜湯現(xiàn)場檢測水質(zhì)，結(jié)果顯示，兩項(xiàng)指標(biāo)均在國家安全標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)?！皺z測結(jié)果立馬就能看到，真是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)到家。”小區(qū)居民陶先生對(duì)上門服務(wù)贊不絕口。這種“30分鐘響應(yīng)”的服務(wù)機(jī)制，讓居民切身感受到供水服務(wù)的溫度。
戶主陶先生詢問水質(zhì)檢測結(jié)果
據(jù)了解，兩場惠民活動(dòng)交出暖心答卷，共服務(wù)居民1400余戶，受理咨詢72件，解決實(shí)際問題57個(gè)，指導(dǎo)92戶居民完成線上繳費(fèi)，交易金額達(dá)8000余元。一組組數(shù)據(jù)背后，是洪山營業(yè)所踐行“供水服務(wù)為民”初心的生動(dòng)寫照。
小區(qū)居民和工作人員合影
萬晶表示，一直以來，洪山營業(yè)所將通過“供水管家進(jìn)網(wǎng)格”服務(wù)，把供水營銷員納入小區(qū)網(wǎng)格群，用戶有疑問可直接通過群信息反饋，建立“問題收集——回應(yīng)問題——上門解決”的閉環(huán)機(jī)制，讓居民需求得到及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，在網(wǎng)格群定期推送用水、供水常識(shí)，讓居民足不出戶就能了解用水知識(shí)，熟悉用水業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)“掌上辦”“指尖達(dá)”。（聞超、劉穎）
