3月5日，武漢市江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局為無限極（中國）有限公司湖北分公司舉行“12315消費維權服務站”授牌儀式。這一創(chuàng)新舉措旨在通過政企協同化解消費糾紛，推動區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化升級，強化信用監(jiān)管，為市場主體與消費者搭建起高效溝通的“連心橋”。
授牌現場
在日常走訪調研中，江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局萬松所工作人員發(fā)現，無限極（中國）有限公司湖北分公司面臨退換貨爭議處理流程復雜、服務質量投訴響應滯后等問題，影響了消費者體驗和企業(yè)正常經營。
對此，江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局主動對接企業(yè)需求，在無限極（中國）有限公司湖北分公司內部設立“12315消費維權服務站”，將糾紛調解窗口前移至經營一線。服務站通過規(guī)范處置流程、建立閉環(huán)機制，實現消費爭議的源頭化解，有效縮短糾紛處置周期。
贈送錦旗現場
為確保服務站高效運轉，江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局對無限極（中國）有限公司湖北分公司的消費糾紛處置進行全流程指導。工作人員逐項梳理了退換貨爭議、服務質量投訴等問題的處置流程，明確了糾紛調解規(guī)范，為該企業(yè)提供了清晰的工作指引。通過專題培訓，幫助該企業(yè)人員掌握糾紛調解技巧，提升法律風險防范意識。
此外，江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局還協助無限極（中國）有限公司湖北分公司建立了“受理—核查—調解—反饋”的閉環(huán)機制，確保每一起消費糾紛都能得到妥善處理，并同步發(fā)放《消費維權操作指南》，提供文書模板和典型案例參考，實現了消費糾紛的“一站式”高效化解。
無限極（中國）有限公司湖北分公司相關負責人說：“維權服務站的設立顯著提升了糾紛化解效率，以往需多部門協調的消費爭議，現可通過服務站直接處理，更重要的是規(guī)避了因處置不當引發(fā)的法律風險，真正做到了心坎上。”
江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局相關負責人表示，這種創(chuàng)新做法為區(qū)域內其他企業(yè)提供了可借鑒的模式，作為全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境“十大攻堅行動”的重要組成部分，這一創(chuàng)新實踐將持續(xù)為市場主體減負增效，為消費者權益保駕護航。未來，江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)秉持服務企業(yè)、服務消費者的理念，不斷探索創(chuàng)新，為江漢區(qū)的經濟發(fā)展和社會和諧做出更大貢獻。（來源：江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局 通訊員趙明 胡宣 編輯楊琴）
