10月30日上午，武漢鐵機集團代表來到武漢城投水務集團武昌營業(yè)所，將一面繡有“優(yōu)質(zhì)服務辦實事，幫企解憂暖人心”的錦旗親手遞交給營業(yè)所工作人員，以此表達對武昌營業(yè)所發(fā)現(xiàn)并協(xié)助解決其內(nèi)部供水管道漏水問題的感激之情。
雙方與錦旗留影
10月4日，正值國慶長假期間，大多數(shù)人都沉浸在節(jié)日的喜悅中，而武昌營業(yè)所的供水營銷員孫冠杰卻像往常一樣開始了他作為企業(yè)“水管家”的工作——例行抄表。當天，孫冠杰穿梭在各個企業(yè)之間，每到一處都細心地記錄著水表的數(shù)據(jù)。當來到武漢鐵機集團的水表前時，他停下腳步，目光專注地盯著儀表盤上的數(shù)字?！?80噸？上個月才604噸，怎么多了這么多？”
抄表現(xiàn)場
憑借多年的從業(yè)經(jīng)驗和敏銳的職業(yè)直覺，孫冠杰意識到有問題迅速撥通了武漢鐵機集團后勤經(jīng)理的電話：“您好，我是武昌營業(yè)所的孫冠杰，這邊抄表發(fā)現(xiàn)比上個月多用了276噸，超過了平時用水量的30%，大概率是內(nèi)管漏了，建議您盡快安排技術人員進行檢查?！?/p>
接到孫冠杰的反饋電話后，武漢鐵機集團的管理層高度重視，迅速行動，對全廠的供水系統(tǒng)展開了全面而細致的排查，終于在深夜發(fā)現(xiàn)了兩個隱蔽的漏水點。通過緊張有序的搶修工作，這些漏水點最終得以成功修復，確保了企業(yè)的正常供水不受影響。
“零跑腿”服務現(xiàn)場
武漢鐵機集團負責人表示：“武昌營業(yè)所的專業(yè)服務讓我們感受到了溫暖和支持，他們的及時預警幫助我們解決了實際問題，避免了不必要的損失?！?/p>
看到錦旗那一刻，孫冠杰表示：“作為一線抄表員，我將始終秉持‘用戶至上’的服務理念，用心做好每一項工作，為建設美麗和諧的新武漢貢獻自己的綿薄之力。”
武昌營業(yè)所進社區(qū)現(xiàn)場
近年來，武昌營業(yè)所通過一系列創(chuàng)新措施顯著提升了服務品質(zhì)，優(yōu)化了商業(yè)環(huán)境，并有效保障了供水安全。為方便企業(yè)、市民，武昌營業(yè)所推出了“零跑腿”服務，讓用戶無需到營業(yè)廳即可在線完成繳費、開票等業(yè)務；武昌營業(yè)所通過構(gòu)建了“水務大腦”平臺，實現(xiàn)供水系統(tǒng)的智能化管理，做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”；考慮到部分群體可能面臨的使用智能技術障礙，武昌營業(yè)所特別開展了“適老化服務”，每月到社區(qū)幫助老年人解決繳費難題；為了進一步提高服務質(zhì)量和效率，武昌營業(yè)所還建立了一套完善的客戶檔案管理系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，能夠迅速定位并解決問題，從而確保供水系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和服務的持續(xù)改進。
武昌營業(yè)所合照
“按照集團公司以控制成本為核心優(yōu)化營商環(huán)境的要求，我們將降低用戶用水成本作為發(fā)力方向和切入口，重點關注企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營及管理等關鍵領域與環(huán)節(jié)的成本控制?！蔽洳隣I業(yè)所黨支部書記熊莎麗表示，未來，武昌營業(yè)所將繼續(xù)深化服務創(chuàng)新，建立健全重點客戶全生命周期服務體系和長效工作機制，更加積極地響應用戶需求，增強供水服務的主動性和精準度，不斷提高廣大用戶的滿意度和安全感。（張貞麗、陳平）
