“自來(lái)水公司的供水服務(wù)很到位，我們非常滿意?！?月15日，湖北華美智造產(chǎn)業(yè)投資有限公司陳經(jīng)理為安陸市浩源自來(lái)水有限公司（以下簡(jiǎn)稱“安陸水司”）的及時(shí)服務(wù)點(diǎn)贊。
自今年1月安陸水司開展“心系用戶，暖心走訪”活動(dòng)以來(lái)，該公司目前已主動(dòng)對(duì)50家企業(yè)進(jìn)行了走訪，以此增強(qiáng)供水企業(yè)與用戶之間的溝通，及時(shí)了解用戶在服務(wù)過(guò)程中的意見，提高用戶對(duì)用水服務(wù)的參與度，讓用戶體驗(yàn)到多渠道辦理業(yè)務(wù)的便捷。
走訪現(xiàn)場(chǎng)
走訪活動(dòng)中，每到一處，安陸水司營(yíng)商專員都會(huì)向用戶介紹供水公司用水業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)情況，認(rèn)真傾聽和收集用戶對(duì)供水服務(wù)工作的意見和建議，了解用戶對(duì)“獲得用水”服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)。
走訪現(xiàn)場(chǎng)
同時(shí)，安陸水司營(yíng)商專員為用戶發(fā)放“獲得用水”宣傳手冊(cè)，介紹供水公司用水業(yè)務(wù)辦理渠道、辦理方法、辦理流程等業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的工作規(guī)范；還為用戶講解用水知識(shí)、節(jié)水常識(shí)和用水中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。安陸水司對(duì)用戶提出的建議和意見進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答并安排落實(shí)，客戶經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接用戶，提供用水問題一對(duì)一幫助。
安陸水司負(fù)責(zé)人表示，下一步，該公司將繼續(xù)把用戶走訪作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，加強(qiáng)與用戶之間的溝通，廣泛聽取意見及建議，主動(dòng)對(duì)接、靠前服務(wù)，為用戶排憂解難，不斷提高用戶滿意度和便利度。（通訊員辜蘭）
