“感謝彭工的盡職盡責，他及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)潛在的漏水隱患，并迅速通報、全程跟蹤，才避免了我們遭受更大的損失，為你們對公共設施的精心維護和專業(yè)服務點贊！”1月25日，武漢恒大首府物業(yè)服務中心的負責人楊先生來到武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）武昌營業(yè)所，將一面“盡心盡責為民供水，心系百姓服務用戶”的錦旗送到該所職工彭定楚手中，對提升供水服務質效，不斷強化“獲得用水”體驗感的優(yōu)質服務表示誠摯感謝。
用戶送上錦旗
彭定楚是武昌營業(yè)所供水設施維護室智能水表小組工作人員，1月初，他通過遠傳水表監(jiān)控平臺發(fā)現(xiàn)武漢恒大首府用水量突高，生活用水一天突增800立方米，發(fā)現(xiàn)該情況后，彭定楚立即對該小區(qū)用水量同比環(huán)比分析對比，判斷小區(qū)內供水管道可能存在漏損。彭定楚迅速聯(lián)系小區(qū)物業(yè)負責人楊先生組織排查，迅速發(fā)現(xiàn)了供水管道漏點并進行修復，為用戶有效減少了水量漏耗損失、降低成本。“正是彭工的細心，為我們小區(qū)避免了幾萬元的水費損失?！睏钕壬罩矶ǔ氖植煌１硎靖兄x。
物業(yè)工作人員對小區(qū)內部漏損的供水管道進行維修
近幾年來，武水集團加快智慧水務建設，依托智能水表的升級，大力推進信息技術和運營技術的深度融合，構建了遠程水表監(jiān)控平臺，實現(xiàn)了遠程數(shù)據(jù)實時采集、上傳、大數(shù)據(jù)分析和用水異常報警等功能，極大地提高了“獲得用水”服務管理質效，同時，有效為用戶減少漏水損失。
在依托智慧水務平臺高效服務用戶的同時，武水集團武昌營業(yè)所始終堅持黨建引領、服務惠民、立足社區(qū)、向下延伸的原則，聚焦市場主體用水全生命周期的堵點、痛點問題，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”的營商環(huán)境。
武水集團武昌營業(yè)所除了與轄區(qū)重點大客戶提供“一對一”專屬服務，形成定期走訪、隨時響應、及時溝通的工作模式，還創(chuàng)新推行“零號員工”服務模式，將“清風窗口”服務前置、身份位移，主動為企業(yè)提供“獲得用水”全生命周期的“零跑腿”服務，與武漢楚江物業(yè)管理有限公司、武漢創(chuàng)高物業(yè)管理有限公司等簽訂“零跑腿”服務協(xié)議30份，實現(xiàn)了更好地為用戶服務。
“為用戶提供高效便捷、舒心暖心的服務，是我們的工作目標?！睋?jù)武水集團營業(yè)管理部相關負責人介紹，2023年，集團公司深入優(yōu)化“網上辦”“上門辦”“零跑腿”“互聯(lián)網+不見面”等服務舉措，推動用水“110”服務流程上再優(yōu)化，探索水電氣集成服務新模式，推出“五個一”貼心服務，為企業(yè)客戶生產經營提供更加優(yōu)質可靠的用水保障……一項項供水服務新舉措，進一步提升了用戶“獲得用水”的體驗感。
武昌營業(yè)所黨支部書記熊莎麗表示：“這面錦旗，不僅是榮譽，更是一種新的使命，彰顯武昌營業(yè)所‘以人為本，貼心服務’的黨建品牌理念。下一步，武昌營業(yè)所將進一步貫徹落實‘獲得用水’營商環(huán)境優(yōu)化提升行動方案，創(chuàng)新工作思路，深入挖掘服務潛力，為營商環(huán)境賦能，讓‘獲得用水’更便捷、更舒心、更滿意?！保▉碓矗何渌瘓F武昌營業(yè)所 通訊員王軼、霍綺萱、胡婷）
