“我是獨居老人，不會網(wǎng)上繳費，又因為骨折腿腳不便，多虧了小聞上門服務(wù)，還主動幫我檢查了家里的用水設(shè)施，真的太感謝了！”5月17日下午，家住梅苑小區(qū)SOHO城的呂奶奶致電武漢市水務(wù)集團武昌營業(yè)所，對“零號員工”聞一飛的服務(wù)贊不絕口。
今年以來，武昌營業(yè)所持續(xù)推進清廉國企、清風(fēng)窗口建設(shè)，從優(yōu)化轄區(qū)“獲得用水”營商環(huán)境，提升企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度等方面入手，創(chuàng)新推行“零號員工”服務(wù)模式。
“零號員工”上門服務(wù)
“我們號召供水服務(wù)人員以‘自家人'身份，融入企業(yè)、居民用戶“獲得用水”的全過程，提供前置服務(wù)、貼身服務(wù)?！蔽錆h市水務(wù)集團武昌營業(yè)所黨支部書記熊莎麗介紹，該所推行全流程、全天候、全覆蓋的“零號員工”服務(wù)理念，將“清風(fēng)窗口”服務(wù)前置、身份位移，主動為企業(yè)、為群眾提供針對性服務(wù)?！傲闾枂T工”們不在轄區(qū)企業(yè)名冊，不拿轄區(qū)企業(yè)薪酬，沒有轄區(qū)企業(yè)“工牌號”，卻為轄區(qū)企業(yè)和群眾的事跑前跑后、盡心盡力、排憂解難，切實解決用戶遇到的困難問題。
針對新建小區(qū)剛?cè)胱『臀慈胱〉挠脩?，毛嘉杰帶領(lǐng)區(qū)域營銷四室的“零號員工”提供前置服務(wù)，提前進駐小區(qū)，在用戶未收房前與開發(fā)商施工方對接，以一級考核表和小區(qū)內(nèi)其他水表為依據(jù)，對新建小區(qū)進行差量計算，并對小區(qū)居民未收房前的二級居民考核表水費進行追收，截至4月底追收水費50萬余元；核對用戶表號與房號對應(yīng)關(guān)系，實名制資料100%錄入進機，并積極解決咨詢、營收、報漏、設(shè)施故障等各類用水問題，避免用戶因問題不清“多跑腿”、材料不齊“多跑趟”。
“零號員工”與企業(yè)用戶簽訂“零跑腿服務(wù)”協(xié)議
“與我們簽訂協(xié)議的企業(yè)用戶不需要來營業(yè)大廳，有業(yè)務(wù)咨詢直接聯(lián)系‘零號員工’，我們將在第一時間回復(fù)解決?！睋?jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“零號員工”主動上門與企業(yè)用戶簽訂“零跑腿服務(wù)”協(xié)議，積極推行一站式“用水管家”前置服務(wù)，精準(zhǔn)回應(yīng)需求，全程跟蹤服務(wù)。該所相關(guān)負(fù)責(zé)人帶頭為企業(yè)提供前置服務(wù)，對南國置業(yè)泛悅匯曇華林商業(yè)區(qū)等轄區(qū)重點企業(yè)以及青菱街石咀村等街道社區(qū)進行走訪，進一步聯(lián)絡(luò)、溝通，有針對性地解決其發(fā)展難題，用水企業(yè)由“動動腿”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠觿幼臁保硎堋矮@得用水”全生命周期的“零跑腿”服務(wù)。目前，武昌營業(yè)所已簽訂“零跑腿”服務(wù)協(xié)議13筆，計劃于2023年底前與轄區(qū)企業(yè)簽訂30筆。
據(jù)了解，武昌營業(yè)所還通過開展“零號員工”服務(wù)大比拼活動，分享思想認(rèn)識、心得感悟，并將服務(wù)成果納入季度績效考核評比中，激勵員工奮勇爭先，實干出彩，力爭用實績實效做好企業(yè)“零號員工”。
熊莎麗表示，下一步該所將以“清風(fēng)窗口清風(fēng)崗”建設(shè)作為優(yōu)化營商環(huán)境的有力抓手，把“清廉基因”融入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)模式，關(guān)注用戶的切身需求，積極推行“零號員工”VIP服務(wù)模式，加強供水服務(wù)的主動性、精準(zhǔn)性，為深入推進美好環(huán)境與幸福生活共同締造努力打造區(qū)域最優(yōu)營商環(huán)境。（來源：武水集團 通訊員霍綺萱、胡婷）
