“我們年齡比較大，李師傅非常耐心幫助我解答各種問題” “大廳值班胡女士工作負責，解決問題快，謝謝”…… 2月14日，筆者看到武漢市水務集團武昌供水部武昌營業(yè)所的意見簿上，寫滿了用戶填寫的留言好評，對供水服務引導員熱心服務及營業(yè)廳輪崗制度表示充分肯定。
原來，武昌供水營業(yè)所民主管理助推“一站式”貼心服務，創(chuàng)新工作機制，營業(yè)廳各崗位人員實行輪崗制，培養(yǎng)業(yè)務“多面手”，全心全意為用戶服務，節(jié)省用戶大量時間，因而得到用戶贊揚。
該所通過優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，要求工作人員簽署營業(yè)廳引導員崗位責任書，學習引導員工作職責，相互協(xié)助辦理用戶業(yè)務，取長補短，打破崗位間固定的工作模式，讓熱線人員線上線下同步服務用戶，持續(xù)推進服務“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”，打造規(guī)范高效便捷的服務環(huán)境，提升用戶的獲得感及滿意度。
引導員幫助用戶自助服務機上辦理業(yè)務
據(jù)了解，武昌供水營業(yè)所輪崗制服務創(chuàng)新案例，使該所工作人員多崗鍛煉，并使其對營業(yè)服務工作有了新的收獲與感悟。該所工作人員劉彭云子說：“方寸引導臺，服務暖人心，雖然崗位變化了，但不變的是對用戶的貼心、暖心、知心，無論問題大小，都要認真對待?！?/p>
武昌供水營業(yè)所相關(guān)負責人表示，下一步，該所將持續(xù)推進營業(yè)所輪崗工作，把“優(yōu)化營商環(huán)境，高效辦成一件事”與營業(yè)服務工作要求相結(jié)合，加強人員綜合業(yè)務能力提升，為用戶提供更專業(yè)、更全面的暖優(yōu)快服務。（來源：武漢市水務集團武昌供水部武昌營業(yè)所、通訊員熊莎麗、李聰）
