7月11日，咸寧市咸安區(qū)向陽湖鎮(zhèn)廣東畈組的村民朱某來到咸安區(qū)市場監(jiān)督管理局（以下簡稱“咸安區(qū)市場監(jiān)管局”），送上一面“跨省維權(quán)為民解憂，心系群眾擔(dān)當(dāng)作為”的錦旗，對咸安區(qū)市場監(jiān)管局幫助自己解決自建房裝修問題一事表示感謝。
村民朱某為咸安區(qū)市場監(jiān)管局送上錦旗
據(jù)了解，2021年12月16日，朱某與湖南一家裝修公司簽訂了10萬元房屋裝飾墻板裝修合同，商家簽訂合同前口頭承諾：安排技術(shù)人員上門安裝并贈(zèng)送價(jià)值一萬多元的電器，但卻遲遲不予兌現(xiàn)。朱某多次和商家協(xié)商，要求兌現(xiàn)承諾否則退貨退款，但商家回應(yīng)：該承諾屬去年福利，今年已失效無法兌現(xiàn)。7月4日，朱某撥通了咸安區(qū)市場監(jiān)管局向陽湖市場監(jiān)管所投訴電話尋求幫助維權(quán)。
接到求助電話后，該局工作人員對案件進(jìn)行了初步的調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)場隨機(jī)對該批貨物進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)朱某購進(jìn)的該批房屋裝飾墻板無產(chǎn)品的標(biāo)簽、標(biāo)識、廠名廠址，產(chǎn)品中也無隨附具體的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號，且該批產(chǎn)品未提供依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出具的檢驗(yàn)報(bào)告，該局判定朱某簽訂的代理合同和裝修補(bǔ)充合同顯失公平。
針對這種情況，咸安區(qū)市場監(jiān)管局工作人員聯(lián)系該商家所在地——湖南省汨羅縣市場所，立即同求助人趕往當(dāng)?shù)兀c當(dāng)?shù)厥袌鏊煌M織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)長達(dá)三個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解，咸安區(qū)市場監(jiān)管局工作人員對該商家曉以利害，最終商家答應(yīng)退回貨款并上門收回發(fā)出的貨物。7月8日，朱某如數(shù)收到對方退還款項(xiàng)，這起跨省糾紛得到圓滿解決。
維權(quán)無小事，為民解憂愁。截至目前，2022年咸安區(qū)市場監(jiān)管局共受理投訴舉報(bào)2657件，均已按規(guī)定要求和時(shí)效分流處置回復(fù)，受到消費(fèi)者稱贊認(rèn)可。
商家上門退貨退款
咸安區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者：商家選擇要慎重。消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)，應(yīng)選擇資質(zhì)齊全且信譽(yù)良好的企業(yè)，勿要輕信街邊傳單或網(wǎng)絡(luò)廣告，謹(jǐn)防受騙。合同簽訂需謹(jǐn)慎。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，對雙方所達(dá)成的約定應(yīng)以合同方式呈現(xiàn)，勿要輕信商家口頭承諾。同時(shí)，在合同中應(yīng)明確雙方違約責(zé)任及后期質(zhì)保相關(guān)問題，以保障自身合法權(quán)益。合法維權(quán)有憑證。當(dāng)發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時(shí)，請保留好相關(guān)憑證，并及時(shí)撥打12315進(jìn)行依法維權(quán)。（記者胡毅、通訊員章和開、張威）
