近日，筆者前去湖北省陽新縣慈濟(jì)醫(yī)院采訪時(shí)，見到了這樣一幕。
“喂，伍醫(yī)師嗎？我是柯麗芳，現(xiàn)在一樓大廳，想到婦科看病，請你帶我去一下好嗎？”“好的，我馬上來?！贝葷?jì)醫(yī)院醫(yī)生伍熒熒關(guān)掉微信視頻，對我笑了笑說：“對不起啊，我要去接待病人。還是叫劉姐來介紹情況吧。”伍熒熒面帶微笑走出二樓“健康管家”辦公室。
醫(yī)院服務(wù)臺前
跟在伍熒熒身后，只見她幫助患者柯麗芳掛號、看醫(yī)生、做檢查、抓藥，最后笑著送她離開醫(yī)院，柯麗芳一個(gè)勁地向伍熒熒道謝，并表示伍熒熒不像醫(yī)生，像親人。
陽新縣慈濟(jì)醫(yī)院是按照“國家二級綜合醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置和建設(shè)的一所現(xiàn)代化民營醫(yī)院，設(shè)有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、康復(fù)科等19個(gè)臨床醫(yī)技科室，重點(diǎn)建設(shè)腎內(nèi)科、腫瘤科、心內(nèi)科和疼痛科四大特色?？?，配備國內(nèi)外高端先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。該院還與湖北省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院、武漢同濟(jì)醫(yī)院長期技術(shù)合作，每天都有武漢專家坐診、手術(shù)。
該院在提升醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，還十分注重推行先進(jìn)的服務(wù)理念和管理模式，因此專門設(shè)立了“健康管家”，負(fù)責(zé)患者院前、院中、院后的服務(wù)建設(shè)和管理，創(chuàng)建和優(yōu)化系統(tǒng)服務(wù)、智慧服務(wù)、自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、貴賓服務(wù)、個(gè)性服務(wù)，最大限度地滿足患者的就醫(yī)需求，最大限度地彰顯服務(wù)優(yōu)勢。
筆者再次來到“健康管家”辦公室，醫(yī)生劉會嬌迎來遞上一杯熱茶說：“筆者請坐，伍主任叫我來介紹情況，我怕說不好，希望您不要介意?！?/p>
“沒事。你就講一兩個(gè)你們的故事吧?！惫P者鼓勵道。
于是劉會嬌分別給筆者講述了馬彩云和魯俊的故事。
湖北省陽新縣白沙鎮(zhèn)肢體殘疾人馬彩云，父親也是殘疾，家庭重?fù)?dān)落在母親一人肩上，家里十分困難。馬彩云剛來慈濟(jì)醫(yī)院，通過掃碼后，聯(lián)系上了“健康管家”劉會嬌，于是劉會嬌幫馬彩云辦完了入院手術(shù)。
第二天傍晚，劉會嬌下班后來看馬彩云，看見馬彩云在啃又硬又冷的饅頭。臨床的一位病友告訴劉會嬌，馬彩云一連三餐都是吃這樣的饅頭，劉會嬌聽了心里一陣難受。于是從那以后劉會嬌每天給馬彩云送飯，讓馬彩云能吃飽吃好。等到出院那天，馬彩云一頭撲在劉會嬌肩上，哭成淚人，嘴里喊著好姐姐。
辦公室
劉會嬌把這個(gè)故事講給媽媽聽，媽媽十分同情馬彩云的遭遇，并夸女兒做得對。劉會嬌說：“媽，我以后拿回的工資肯定要少些，看到這樣病人，我不會無動于衷，我會給予幫助?！眲蓩寢尡硎举澩?/p>
醫(yī)院里還有個(gè)叫魯俊的小男孩，他是一個(gè)留守兒童，奶奶帶他來醫(yī)院做包皮手術(shù)。劉會嬌不僅從掛號、就診、術(shù)后給予全程服務(wù)，還多次進(jìn)行回訪，帶上禮品上門看望。孩子的母親知道后，特意從溫州打來電話，表達(dá)深深的謝意。
伍熒熒說，自從年初成立“健康管家”以來，“健康管家微信群”已有了2000多名患者進(jìn)群，并且他們大多成了好友。（吳華臻）
