12月6日，記者從武漢市市場監(jiān)管局了解到，2019年，該局受理群眾信訪事項(xiàng)共計(jì)2313件，信訪件辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%，無越級(jí)上訪，重復(fù)上訪、集體上訪總量成下降態(tài)勢，信訪秩序全面好轉(zhuǎn)。
據(jù)悉，在今年機(jī)構(gòu)改革、部門整合、職能擴(kuò)大等情況下，群眾來信來訪上升趨勢明顯，急事難事明顯增多。武漢市市場監(jiān)管局本著“群眾利益無小事，信訪工作決不斷檔”的指導(dǎo)思想，按照大接訪、大化解、大宣傳的信訪工作總體思路，貫徹新發(fā)展理念，應(yīng)對(duì)新形勢新挑戰(zhàn)，狠抓工作落實(shí)，圓滿完成了建國七十周年大慶和軍運(yùn)會(huì)等重大事件的信訪穩(wěn)定保障工作，信訪工作隨著機(jī)構(gòu)改革邁上了新征程。
強(qiáng)大制度做支撐 帶著感情做信訪
今年，為防止部門之間推諉現(xiàn)象發(fā)生，武漢市市場監(jiān)管局進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作的制度化和規(guī)范化。根據(jù)國務(wù)院、省、市《信訪工作條例》，結(jié)合市場監(jiān)管信訪工作實(shí)際，該局制定了《武漢市市場監(jiān)督管理局信訪工作管理辦法（試行）》，明確了信訪工作的職責(zé)分工，辦理流程等方面要求，進(jìn)一步暢通群眾信訪渠道，完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，及時(shí)有效地處理好群眾信訪問題。
武漢市市場監(jiān)管局黨組成員率先垂范，堅(jiān)持每月固定一周時(shí)間深入基層，下訪、約訪信訪人，調(diào)查、研究信訪突出問題，切實(shí)把問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。截止到11月,該局全體班子成員共接待群眾來訪136人次，其中下基層大接訪42批次。
提升信訪工作效能 加快新職能融合
2019年，武漢市市場監(jiān)管局把群眾需要與履行新職能結(jié)合起來，將信訪工作觸角延伸到每一個(gè)角落。在大信訪實(shí)踐中針對(duì)工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物價(jià)多領(lǐng)域多維度信訪案件，武漢市市場監(jiān)管局引入獨(dú)具特色的信訪調(diào)解工作機(jī)制，使信訪調(diào)解充分融入多部門聯(lián)動(dòng)工作中，形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)，形成多聯(lián)動(dòng)的格局。
今年9月，武漢市市場監(jiān)管局接到群眾投訴武漢市某保健品經(jīng)營部虛假宣傳的信訪件后，了解到投訴人為聾啞老年人，該局一方面安撫老人情緒，一方面成立了由市局辦公室、價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭處等相關(guān)處室及區(qū)局執(zhí)法人員成立的工作專班，多級(jí)聯(lián)動(dòng)迅速展開調(diào)查，成功將信訪人購買保健品的8萬元款項(xiàng)追回。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年，該局全年調(diào)處解決信訪隱患矛盾12件，聯(lián)動(dòng)調(diào)解群體性來訪7件。
新機(jī)構(gòu)緊密協(xié)作 從源頭維穩(wěn)控制
2019年，武漢市市場監(jiān)管局先后接待因精裝修商品房質(zhì)量糾紛群訪5批次，來訪群眾430多人；社會(huì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)糾紛2批次100多人。針對(duì)重大信訪事項(xiàng)，該局前期介入，提前研判，全程跟蹤，與相關(guān)委辦局、機(jī)關(guān)各部門緊密協(xié)作，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程。同時(shí)，加強(qiáng)分析研判，根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生、發(fā)展、處置、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要，制定、完善相關(guān)政策。
根據(jù)信訪數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，武漢市市場監(jiān)管局先后開展了打擊侵權(quán)假冒、商業(yè)加盟欺詐、預(yù)付卡侵權(quán)、房屋租賃中介侵權(quán)、房屋裝修服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)服務(wù)等多項(xiàng)專項(xiàng)治理行動(dòng)，整治目標(biāo)明確，成效明顯。（通訊員臧慶）
