8月23日，以華為軟件技術(shù)有限公司為投標(biāo)主體的聯(lián)合體中標(biāo)武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)平臺項目，正式宣告武漢智慧水務(wù)建設(shè)進(jìn)入全面實施階段。
平臺結(jié)構(gòu)示意圖
據(jù)悉，作為《武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司2018年-2022年智慧水務(wù)專項規(guī)劃》通過專家評審后的首個項目，武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)平臺采用時下最先進(jìn)的微服務(wù)化和容器化技術(shù)搭建，把客戶關(guān)系、客戶服務(wù)、工單管理、巡維管理的所有業(yè)務(wù)搬上云端，對武漢市水務(wù)集團(tuán)的供水服務(wù)工作流程進(jìn)行優(yōu)化再造，實現(xiàn)信息全面共享、數(shù)據(jù)全盤管控。
武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司智慧水務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，隨著該公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，來自各方面的客服訴求變得越來越多，原有客服應(yīng)用系統(tǒng)存在條塊分割、數(shù)據(jù)孤島林立等問題，難以應(yīng)對業(yè)務(wù)復(fù)合化的挑戰(zhàn)，建設(shè)一個對客戶需求實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理的服務(wù)平臺尤為重要。客戶服務(wù)平臺建成后，結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，打通業(yè)務(wù)鏈全環(huán)節(jié)，將客戶服務(wù)渠道納入統(tǒng)一管理，實現(xiàn)高效的處理，真正讓客戶感受到“用水如此簡單”。
同時，針對管網(wǎng)維修及對外服務(wù)方面的難點、痛點問題，該平臺將把武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司112項業(yè)務(wù)流程精簡到22項，四級工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)整合為兩級。通過該平臺的智能派單、動態(tài)搶單功能，武漢市水務(wù)集團(tuán)的一線維修班組甚至可以直接與用戶對接。
平臺動態(tài)搶單示意圖
行業(yè)專家表示，華為公司作為全球ICT行業(yè)的領(lǐng)軍者，在智慧水務(wù)方面，有能力通過跨界思維，促進(jìn)兩化融合，將互聯(lián)網(wǎng)上的云、邊緣的計算、設(shè)備端的計算三者聯(lián)動起來，助力水務(wù)企業(yè)向數(shù)字化、智慧化階段轉(zhuǎn)型，最終實現(xiàn)水務(wù)企業(yè)的“廣泛互聯(lián)、智能感知、深度融合、業(yè)務(wù)協(xié)同、科學(xué)決策”。
“高度集成的一體化平臺將推動我們從傳統(tǒng)的管理型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，為市民生活提供便利，優(yōu)化營商環(huán)境?！蔽錆h市水務(wù)集團(tuán)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，前不久，該平臺配套開發(fā)的武漢自來水小程序率先上線，受到眾多用戶青睞，僅一個多月時間就綁定戶號人次逾10萬，繳費金額300余萬元，并于近日入選騰訊公司微信支付2019智慧生活年度智慧成果展。（通訊員石立、羅唯伊）
