如今，刷單造假手段更多樣，令消費者真假難辨。而刷單賣家不僅有小商鋪，一些名牌旗艦店也參與其中。 新華社發(fā) 朱慧卿作
自7月10日起，由國家市場監(jiān)管總局起草的《嚴重違法失信名單管理辦法（修訂草案征求意見稿）》（后簡稱“《意見稿》”）公開征求意見，網(wǎng)店刷好評、刪差評被行政處罰等36種情形擬列入嚴重違法失信名單。對于網(wǎng)購族來說，這無疑是個好消息：網(wǎng)絡(luò)商家再也不能肆意在點評環(huán)節(jié)弄虛作假。
商家在點評上動“歪心思”
據(jù)第43次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2018年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達6.1億，較2017年底增長14.4%，占網(wǎng)民整體比例達73.6%。網(wǎng)購的優(yōu)惠價格和便利性獲得了人們的青睞，從生鮮到衣物，從電子產(chǎn)品到生活用品，龐大的網(wǎng)絡(luò)購物群體催生了巨大的網(wǎng)絡(luò)購物市場。
不過，由于不能直接挑選商品，消費者往往根據(jù)之前購買者的點評進行決策。網(wǎng)絡(luò)世界里，用戶的點評深刻影響消費者的購買意愿，進而影響網(wǎng)店的銷售量和信譽排名。于是，不少商家開始在點評環(huán)節(jié)動起了“歪心思”，刷虛假好評、刪除用戶差評、利用返現(xiàn)誘導真實用戶好評……經(jīng)常網(wǎng)購的卜女士告訴本報記者，自己常常被商家請求給五星好評。“如果給五星，可以返5-10元現(xiàn)金。一些消費者往往因為這些蠅頭小利給好評，沒有一點參考價值。如果不給好評，還會不斷接到商家的協(xié)商電話。”卜女士說。而她也曾因輕信好評購買了與之大相徑庭的商品，“只能申請退款或向平臺和消費者協(xié)會投訴商家”。
因為給差評而被商家報復的新聞也常見諸報端。今年5月，來自昆明的彭女士在某電商平臺購買水果，收貨后發(fā)現(xiàn)實際重量與商品描述不符，所以給出差評，結(jié)果遭到客服“爆粗口”，還接連收到騷擾電話和短信。2018年4月，鄭州一消費者因為給差評遭到商家“血洗你全家”的威脅，引發(fā)社會熱議。類似事件也發(fā)生在快車平臺、外賣平臺、點評網(wǎng)站。虛假混亂的點評環(huán)境不僅嚴重損害了消費者的權(quán)益，也影響了電商平臺的規(guī)范與秩序。
職業(yè)刷單成“公開的秘密”
如今，利用刷單提高銷量和知名度似乎已成為網(wǎng)絡(luò)商家公開的秘密，飽受其害的消費者叫苦不迭。今年1月1日施行的《電子商務法》中規(guī)定，電子商務經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。然而，虛假點評在網(wǎng)絡(luò)空間仍大行其道，這一現(xiàn)象背后隱藏的是一個刷單產(chǎn)業(yè)鏈。
記者發(fā)現(xiàn)，如今，在網(wǎng)上輸入“網(wǎng)刷點評”，可以找到大量提供刷單服務的商家、刷手招聘廣告以及刷單攻略?！霸趺此Ⅻc評安全”“刷好評怎么做”，許多刷單攻略以第一人稱、充滿噱頭的標題吸睛，并在網(wǎng)頁內(nèi)留下了微信號、QQ號吸引瀏覽者進一步添加咨詢。在淘寶上，部分商家打著“口碑優(yōu)化”“運營推廣”“店鋪提升星級”的旗號，為有需求的買家提供刷好評、刪差評服務。從人氣網(wǎng)紅到專業(yè)大V，只要用戶有需求，商家都能提供他們的“私人訂制點評”。
對于消費者來說，被“好評”蒙蔽實在防不勝防?！白约汉苄刨嚨木W(wǎng)紅大V都給了好評，實在難辨真假。”卜女士說，“有時就算買到了與描述不符合的商品，只要價格不算昂貴，實在不想和商家掰扯。給差評要么被刪要么被騷擾，所以只能自己默默把這家店拉入黑名店。”
刷單實質(zhì)是不正當競爭
網(wǎng)店點評亂象也引起了相關(guān)部門的高度重視，此次征求意見稿便將刷好評、刪差評行為列入其中，釋放出“重拳治理”的信號?！兑庖姼濉贩Q，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者通過虛構(gòu)交易、刪除不利評價、授意他人發(fā)布不真實的利己評價等方式，為自己和他人提升商業(yè)信譽和商品聲譽，或者通過將自己的商品與其他經(jīng)營者的商品做不真實的對比、對其他經(jīng)營者做不真實的不利評價等捏造、散布虛假事實的方式損害他人商業(yè)信譽和商品聲譽，造成嚴重后果，社會影響惡劣，被市場監(jiān)督管理部門行政處罰的，將由負責部門列入嚴重違法失信名單。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺也難辭其咎。此次《意見稿》指出，除了網(wǎng)絡(luò)商家，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者存在管理制度缺失和重大缺陷，或者濫用服務協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)等手段，或者以商業(yè)秘密、信息安全等不合理理由，規(guī)避、怠于履行對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格審核義務、對消費者的安全保障義務以及向市場監(jiān)督管理部門進行信息報送的義務，或者報送信息不及時、不完整、不真實，妨礙市場監(jiān)督管理工作，造成嚴重后果，社會影響惡劣的，同樣將被列入嚴重違法失信名單。
業(yè)內(nèi)人士認為，刷單、刪差評實質(zhì)是一種不正當競爭行為，違反《反不正當競爭法》《消費者權(quán)益保護法》《電子商務法》等相關(guān)法律。針對構(gòu)成詐騙、非法經(jīng)營等犯罪行為的，應當追究其刑事責任，加大懲處力度。此次修訂的《嚴重違法失信名單管理辦法》，將對刷單現(xiàn)象起到一定遏制作用。與此同時，消費者也應當拿起維權(quán)武器，主動曝光、舉報不良商家。多管齊下，方能有效治理網(wǎng)絡(luò)點評亂象。
(責編：袁勃)
